Suite du sujet précédent :
Voici la suite de cette histoire débutée il y a trois mois.
Incapable de trouver mon dossier, la préposée m’avait dit de déposer une contestation auprès de Transunion afin que le centre de facturation puisse le retrouver. La réponse de transunion fut sans appel : la compagnie refuse d’annuler la datte contracté il y a 6 ans affirmant que le montant serait dû (selon eux). Malheureusement, la lettre de transunion ne donne pas le numéro de compte, seulement les 4 derniers chiffres. Je tante quand même un appel.
Incapable d’accéder au dossier malgré les informations supplémentaire, le premier préposé me transfère à un département qui, au bout de 25 minutes, réussi à trouver le numéro du compte. Et là, oh surprise, malgré un délai de prescription de 3 ans au Québec, la préposée tente à 6 reprises d’obtenir le paiement par carte de crédit mais c’est pas grâve si vous n’en avez pas, vous pouvez payer à un comptoir y’en a justement un près de chez vous. Mais Monsieur, j’essais de faire au plus simple pour vous aider (blablabla). Au final, a’rien à foutre de mon insatisfaction du service et encore moins du fait que le contrat a eté annulé dans le délai imparti par la loi. Pire, losque je lui ai demandé ce que signifiait la mention crédit 19$ sur mon dossier de crédit (montant de la facture 22$, crédit disponible 19$) elle me répond : préférez-vous payer par carte de cédit, par virement bancaire ou vous présenter à un comptoir ? Gne oO ? (technique de manipulation utilisée : imposer une réponse au client et ensuite se comporter comme elle venait de lui)
Je pense que t’as pas compris ma question, pourquoi tu me demande 22$ alors que mon dossier Transunion indique que j’ai un crédit de 19 $ ? Réponse : quel est votre numéo de carte ? Hein ? Quel numéro ? quel carte ? Pour le paiment Monsieur, c’est la seule façon de fermer votre dossier… Dire que j’avais prit la peine de lui dire que ce dossier est la seule chose qui m’empêchait d’en avoir une ...Bref, un 4eme appel aussi frustrant et inutile que les 3 premier.
Je termine sur sa conclusion : après vérification chez Transunion, ceux-ci ont confirmé que je leur devais de l’argent. Oui oui, Transunion qui m’a écris pour me dire qu’il ne pouvait pas modifier ma cotte de crédit parce que Koodo refusait d’annuler la facture a ensuite informé la préposée de Koodo que je leur devais de l’argent. Agent qui a poursuivit son monologue sans m'écouter et qui a fermé la communication sans m’expliquer comme le nom de Transunion s‘était retrouvé dans son discours de cloture.
En général, lorsqu’un client est à ce point insatisfait d’un service le commerçant s’en excuse et agi en conséquence. Mais chez Koodo, on le harcèle jusqu’à réception de la dernière cenne quitte à détruire le dossier de crédit pendant 100 ans et exiger le paiement à la succession.
Comment une compagnie aussi irrespectueuse de nos lois peut s’être vu attribuée une aussi bonne note de la part des clients ? La réponse est si évidente qu’elle ne mérite pas l’encre utilisée pour l’écrire.
