Bonjour à tous,

j'ai passé une commande en ligne le 5 mars dernier (nous sommes aujourd'hui le 10 avril) qui était sensé arriver dans les 2-3semaines suivant la date d'achat. J'ai bien reçu le courriel de confirmation comme quoi ma commande avait été passée, et on devait m'envoyer un courriel pour m'aviser du moment où elle serait expédiée.

Cependant, je ne l'ai pas reçu en date d'aujourd'hui, ni aucun courriel de confirmation d'envoi. J'essaie de joindre le service à la clientèle, mais aucune réponse de leur part. Je comprends qu'avec les circonstances actuelles dûes au Covid-19 certaines choses sont retardées, mais ma commande devait arriver avant la période de "pause" décrétée par le gouvernement québécois. 

De plus, quand j'entre mon numéro de commande dans le système de suivi en ligne de Koodo, un message affiche disant que l'information n'est pas accessible dans leur système, vu qu'un délai de 30 jours ouvrables à été atteint.

Bref, quels sont mes recours dans cette situation? Parce que, bien sur, les nouveaux paiements sont déjà enclenchés, donc je paie pour quelque chose que j'aurais dû recevoir il y a déjà 2-3semaines, et que je n'ai toujours pas.

Si un représentant Koodo voit ce message, j'apprécierais beaucoup d'avoir un suivi de votre part. Commande no : HFO26070028.

Merci et bonne journée à tous.

D.P.

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