client insatisfait/plainte service web store

Selon vous est ce acceptable que j'ai acheté un téléphone avec votre boutique WEB, quand j'ai reçu le téléphone, il était défectueux. J'ai été en mesure de vous rejoindre après 2 semaines, je vous ai envoyé les photos comme demandé et 2 semaines après toujours rien reçu. Je suis sans aucune nouvelle et dans l'impossibilité de vous parlez. Selon moi c'est le pire service a la clientèle que j'ai vu de ma vie. Présentement j'ai payé pour un téléphone qui ne marche sans aucun recours et aucun suivi de votre part. Ceci est inacceptable. Videotron m'envoie un appareil défectueux, tout ce que j'ai a faire c'est d'aller en magasin pour l'échanger. Vous non seulement on ne peut pas aller en magasin, vous répondez même pas au téléphone.