changer de telephone pour un plus recent

Bonjour

Êtes-vous client postpayé ou prépayé ? Quel est votre forfait mobile actuel ? Vous a-t-on expliqué pourquoi ils ne peuvent pas vous fournir de téléphone ?

Je paye ma facture a tout les mois 

Mais avez-vous un abonnement mobile prépayé ou postpayé ?

Où avez-vous essayé de changer de téléphone ? Et qui a dit que ce n'était pas possible ? Était-ce le site web ou quelqu'un ?

Le site de koodo 

Pouvez-vous répondre à toutes les questions s'il vous plaît ?

Post paye 

Je vous recommande de vous rendre dans un magasin Koodo afin qu'un représentant puisse examiner la situation. Votre brève description ne nous permet pas de comprendre le problème. Nous proposons notre aide, mais nous avons besoin de plus d'informations.

1. Quel est votre forfait mobile actuel ?
2. Quel était le message d'erreur lorsque vous avez essayé de changer de téléphone ?
3. Quel téléphone souhaitez-vous acheter ?
4. Êtes-vous abonné au programme de limitation de dépenses ?

1-forfait 44$ par mois 

2-Il semble que vous ne pouvez pas ajouter une ligne ou changer de téléphone en ligne pour le moment.

3-iphone 15 plus ou iphone 16 plus 

4- je le sais pas 

1. Depuis combien de temps êtes-vous client Koodo ?
2. Avez-vous toujours payé vos factures à temps ?

1-depuis mars 2025

2-oui 

Pparfait 

J’ai pas eux de nouvelle de représentant 

Bonjour  ​@Veronique69 

Nous avons vérifié et votre compte n'est pas éligible pour la balance Koodo pour le moment.
Pour que le compte devienne éligible pour une certaine balance, cela peut prendre plus de 6-8 mois, avec un historique de paiement propre. 

Cette éligibilité a pour but d'aider nos clients à mieux gérer leurs coûts mensuels pour les services jusqu'à ce qu'ils construisent leur score de crédit.
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous en faire part.