Bonjour Dina,

Voici comment j’ai pu parler à quelqu’un.

À noter, ça n’a pas aidé  mon problème.

1. Aller sur le clavardage.
2. Demander de manière insistante un rappel à  la machine.
3. Obtenir éventuellement une offre de rappel.
4. Vous pouvez ensuite compter sur un rappel par un roumain, ou un indien avec un script d’action limité,  et débutant aujourd’hui avec unne traduction littérale de “how can I help you today”.
5. Si votre problème est compris de la personne, et cadre dans le script, c’est gagné. Fin de torture.
6. Sinon, vous aurez droit à un rappel le lendemain (retour à 4). À mon avis on peut jouer en boucle comme ça plusieurs jours si on est bien patient.

 Dans mon cas s’agit d’obtenir un renvoi de No. vers une nouvelle SIM nano.

Toujours impossible à accomplir après 72hr.

Toujours le même  “my-account/simswap/error/api-failure/failure”

À noter en finissant, le somptueux site web de Koodo datant du néolitique comporte par ailleurs cette page:

<https://www.koodomobile.com/fr/ccts?INTCMP=ContactUs_FurtherOptionsLink_042019>

Si vous avez une plainte à formuler concernant vos services – que ce soit le service téléphonique, le service sans fil, le service internet ou de télévision –, vous devez d’abord tenter de la régler directement auprès de votre fournisseur de services. Si vous l’avez fait et que vous n’êtes pas parvenu à régler la plainte de manière satisfaisante, la CPRST pourrait vous aider sans frais. Pour vous renseigner davantage sur la CPRST, vous pouvez consulter son site Web à www.ccts-cprst.ca, ou composer le numéro sans frais 1 888 221-1687.

Je pense que le plus simple est certainement de changer de fournisseur de service de téléphonie. C’est ce que je vais faire pour ma part.

Serge Gars

J’ai signalé un représentant pour vous aider! 

Cher Robert T Champion,

Deux questions:

1. Le représentant il va aider qui Dina ou Serge?
2. Normal de devoir se lamenter ici pour avoir un représentant? (Si oui drôle de workflow)

1. Vous deux.
2. Comme mentionné dans un autre thread, il est possible de céduler un rappel. C’est la facon que Koodo a décidé de faire affaire et outre les quelques personnes qui apprécient la vielle méthode, ca marche bien! 

@Dina Fille Désolé pour le délai de livraison de la carte sim. Si vous avez commandé en ligne (nouvelle activation), veuillez envoyer un courriel à notre équipe de la boutique en ligne: boutiqueweb@koodomobile.com et attacher le numéro de commande afin qu’ils puissent vous envoyer une autre carte sim.

Alternaitvement, si vous souhaitez visiter une boutique à proximité https://www.koodomobile.com/fr/find-nearest-store , vous pouvez acheter une carte sim postpayé (de remplacement) et nous faire savoir une fois activé (en utilisant les étapes ici https://koo.do/InfoSIM) sur Facebook ou Twitter pour que nous puissions créditer le coût de la carte sim.

@Serge Gars 

Désolé pour cette expérience, avez vous essayé d’utiliser un autre navigateur ou vider l’historique de votre navigateur actuel pui, essayer le transfert de numéro vers la nouvelle carte sim? 

Cher(ère) Flo,

Merci de ce conseil technique. Je vais voir si cela peut faire une différence.

Je dois dire cependant que je suis traversé par une grande perplexité à constater que l’on doive se plaindre sur le site ‘communauté’ de Koodo-Lajoie!!-et-toi-l’ami-aujourd’hui pour pouvoir avoir la chance d’échanger avec un employé.

Serge Gars

Merci de cette précision cher Robert T Champion. Je te remercie de ton retour enthousiaste!  On sent bien  dans ton entrain que tu as eu des échanges fructueux et satisfaisant avec la formidable équipe de koodo-lajoie!-aujourd’hui.   Une autre précision cher membre de la communauté  Koodo et champion,qund tu parles de la  veille méthode, tu parles de la méthode qui fait en sorte qu les problèmes se règlent?  Ou la vielle méthode comme dans parler à un humain qui baragouine le français et peut rien faire?

Je suis en tout cas vraiment fan de la première méthode moi! Pluie de like! :-)

Serge Gars

Bonjour Flo,

Malheureusement ce conseil technique n’a pas  réglé la question. Je reste donc avec un nouveau téléphone inutilisable chez vous, et une SIM nano achetée en vain.  Il me reste l’option du bricolage de l’ancienne pour rester avec vous comme fournisseur de service téléphonique. DIY. 

https://www.phonandroid.com/comment-decouper-carte-micro-sim-pour-transformer-nano-sim.html

Ou encore celle peut-être plus satisfaisante de changer de fournisseur? 

Merci néanmoins Flo d’avoir essayé de m’aider.  On ne peut certainement pas vous blâmer personnellement. L'entreprise qui vous emploie c’est autre chose. Et je ne sais toujours pas pourquoi je dois venir ici pour avoir des conseils techniques (qui restent néanmoins pour le moment sans effet), mais au moins j’ai du soutien technique.  

Ainsi donc rajouter 7  à la liste plus haut:

• 7 . Se plaindre sur le site communautaire jusqu’à avoir une retour d’un(e) employé(e). 

Serge Gars.

Merci beaucoup de votre aide! J’ai réussi a avoir un retour d’appel pour par la suite aller auprès d’une boutique pour me procurer d’une nouvelle carte SIM, comme si je n’avais jamais fait de commande en ligne  

@Serge Gars 

Veuillez nous envoyer un message privée sur Facebook ou Twitter, pour que nous puissions sécuriser votre compte et vérifier quelques informations.

Cher(ère)_ Flo,

Malheureusement je n’emploie ni l’un e n i l’autre de ces plateformes gratuites dont on est nous-même le produit. Et sauf erreur, je ne pense pas que le contrat d’utilisation que j’ai endossé imposait d’être sur facebook ou twitter?  Si c’erst le cas prière de me faire savoir de quelle clause l’on parle.

Je peine à croire que vous n’êtes pas réellement en mesure de retracer mon courriel, car il est mon identifiant sur ce forum. Ce serait là une manière très facile de me joindre, si vous étiez soucieux de régler ce problème et d’offrir une réelle aide technique.

D’ailleurs, si je puis me permettre une question, pourquoi diable avoir abandonné le courriel de votre côté comme manière de vous rejoindre? je trouve cela très dommage, je dois dire, car les courriels ont une valeur légale, et pourrait être mis en preuve dans le cas de dossier pénible comme celui-ci. À moins que ceci explique cela..?

Cela étant exposé, votre capacité évidente de me joindre établie,  donnez-moi un no. de téléphone où faire un appel et en toute bonne foi je le ferai. Je peux aussi laisser mon numéro de téléphone ici, ou mon no. de compte, tout ça  à votre discrétion

Salutation à toi l’am Flo de la joie de koodo aujourd’hui,

Serge Gars

Bonjour à tous,

Pour ceux qui lirait se fil, sachez qu’en ce 20 décembre 2021 je n’ai pas eu de contact courriel ou autre de  l’équipe de Koodo depuis le message précédent qui date d’à peu près un jour.

Serge Gars

Cher (ère) @Flo Koodo,

Vous deviez être anxieuse de trouver comment me joindre! Je viens heureusement de réaliser,  la joie!, que le système de ce forum permet des échanges privés!!

Hésitez pas à me joindre de cette façon!  Le #ServiceClient c’est si facile!

Serge Gars

Derniers développement,

Curieusement, ce matin, mon mot de passe habituel sur ce forum ne fonctionne plus. Petit désagrément minime au vu du contexte plus large mais qui me laisse une drôle d’impression.  

De manière plus importante je n’ai toujours pas eu de retour de Flo l’employée, ou autre “champion” via ce forum, que ce soit de manière  privé ou publique., ou par mon courriel qui est bien évidemment connu des administrateur de ce forum.

J’ai aussi demandé dans ce site communautaire,  sur un autre fil de discussion quelle est donc la manière de faire une plainte officielle, (requis par la loi de protection du consommateur selon @Catherine Asselin). En effet, que je sache, il n’y a aucun mode de communication qui le permette… 

Un peu comme si on mettait une condition pour avoir ses droits respectés mais que la condition préalable était inaccessible.  Bizarre non?

Il est à noter le site même de Koodo-lajoie indique ceci «vous devez d’abord tenter de la régler vvotre plainte] directement auprès de votre fournisseur de services. Si vous l’avez fait et que vous n’êtes pas parvenu à régler la plainte de manière satisfaisante, la CPRST pourrait vous aider sans frais. »  Mais Koodo-lajoie n’a malheureusement pas pensé à  nous exposer comment procéder pour cette tentative de règlement sur la page qui évoque la nécessité d’une tentative de règlement.

Perplexité vous dites?

Par ailleurs, s’il faut croire @Jessica mukendi on peut à l’occasion rencontrer dans ce processus, lorsqu’on parvient par quelque miracle  à parler à une personne responsable, de l’incompétence, et des insultes. Et des preuves soutenant vos dires peuvent même venir à disparaitre, bien étrangement….

On vous pousse aussi vers des plate-formes (Messenger etc) qu’il est difficile d’employer comme preuves aux Petites créances ou ailleurs. C’est vraiment surprenant ça aussi pour une entreprise bénéficiant d’un statut en vertu de la loi sur les télécommunication, ce qui est après tout un privilège accordé par le gouvernement.

Dans le cas spécifique de Mme Mukendi elle a toutefois (je ne sais pas si c’est une chance) pu parler à quelqu’un, ce malgré le manque total de respect à son endroit qui se dégage de l’échange, tel que relaté par elle sur ce site (et jamais contredit par un employé Koodo-lajoie!). 

Pour ma part, sur mon dossier de SIM, je persiste à errer dans le flou sur la manière de régler la situation. Et bien que l’employée  Flo_Koodo ait laissé entendre (voir plus haut) qu’il pourrait y avoir dans mon cas un enjeu de sécurité avec mon téléphone ou mon compte  -- ce qui est quand même sérieux si c’est vraiment ce que croit Koodo-lajoie!

Évidemment je suis plutôt certain de vouloir aller ailleurs maintenant.  Mais j’aimerais avant cela comprendre si mon téléphone a réellement un enjeu de sécurité lié à mon compte koodo-lajoie, et savoir comment on peut formuler une plainte et obtenir une demande de règlement, pour respecter la loi.

Ça me semble le minimum. Évidemment,  même si c’est le minimum, pas clair  que je l’aurai sans une longue bataille. Normai? À vous, communauté, de juger.

Serge Gars

PS: Bonne chance à tous les usagers actuels et futur de Koodo. Espérons que vous n’aurez jamais besoin d’aide technique ou de service au client.