Bloquer l’ajout de données

Ma fille n’est pas censée pouvoir ajouter des données pour son cellulaire. Pourtant, ça fait 2 fois que lorsqu’elle atteint son 6go, il s’ajoute un go à 20$. J’avais appelé chez Koodo pour les aviser l’autre mois. Elle était censée créditer les frais et arranger le tout pour que ma fille ne puisse plus le faire. Et voilà! C’est la même histoire et impossible de parler à qui que ce soit! Je fais quoi et comment?