Bonjour, je suis actuellement pas au Canada et je voulais arrêter temporairement mon abonnement mensuel. Le problème c’est que la page reste en chargement mais n’aboutit jamais. J’ai réussi à écrire à un agent et il n’a pas pu régler mon problème disant qu’un autre agent prendra le relais mais personne ne m’a contacter.
J’arrive plus à les recontacter, je suis toujours bloqué avec le robot et l’option programmer un rappel (mais c’est pas possible pour moi car je ne suis pas au Canada !)
Question
Arrêt temporaire toujours en chargement
Veuillez vous assurer d'être connecté à votre compte libre-service afin que nous puissions demander à un représentant de vérifier la situation.
+4Bonjour
Il s'agit d'un problème connu : lorsque vous êtes hors du Canada, vous ne pouvez pas accéder au service en libre-service pour effectuer certaines démarches. Si vous souhaitez annuler votre abonnement, vous pouvez essayer de les contacter via Facebook ou la messagerie X. Les liens se trouvent en bas de cette page du forum.
+4Bonjour
Pourriez vous attacher une capture d’écran ici avec l’erreur que vous recontrez dans le libre services lorsque vous essayez d’activer l’arrêt temporaire en utilisant les pas ici?
Veuillez masquer les informations personnelles1
La page reste à ce niveau et ne veut pas charger jusqu’à la fin. Un agent m’a déjà confirmé qu’il y avait un soucis et a transférer mon message à un autre département apparement mais plus personne ne m’a recontacter depuis. Ça fait 3 jours et mon abonnement se renouvelle le 16.
+4
Nous pouvons essayer d’activer l’arrêt temporaire pour vous, par contre veuillez noter que votre forfait actuel ne sera plus disponible, donc vous devriez choisir un forfait différent dans libre service une fois de retour au Canada.
Si vous êtes d’accord, faites nous savoir et nous essayerons d’activer l’arrêt temporaire à partir d’aujourd’hui.
Oui svp, je voudrais l’arrêt temporaire de mon forfait. Je le réactiverais à mon retour au pays.
je vous remercie
+4
Le changement a été fait, veuillez vérifier dans le libre services lorsque vous avez l’occasion.
Veuillez noter que l’à-côté de donnés gratuit ne sera plus disponible avec le nouveau forfait que vous allez choisir une fois de retour.
Faites nous savoir si vous avez des questions.
Je vous remercie. Le changement a été effectué.
juste pour être sûr, ma dernière facture pour l’abonnement sera donc celle du mois de Mars, c’est bien ça ? À partir de ce mois d’avril, je ne payerai que les 15$ et non l’abonnement.
+4Je vous remercie. Le changement a été effectué.
juste pour être sûr, ma dernière facture pour l’abonnement sera donc celle du mois de Mars, c’est bien ça ? À partir de ce mois d’avril, je ne payerai que les 15$ et non l’abonnement.
Avez-vous un forfait mobile chez Koodo ? Si ce n'est pas le cas, vous devrez simplement payer les frais mensuels. Le tarif précédent sera appliqué jusqu'à la date de votre changement de forfait, et le forfait à 15 $ sera utilisé pour le cycle de facturation partiel et le suivant. Plus d'informations sont disponibles ici : https://www.koodomobile.com/fr/help/making-changes-your-plan?
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