Koodo Communauté
Question

Appel entrant difficile et sonnerie décalée


Bonjour,

Depuis plus de 2 (voir 3) ans, j’ai des problème de réception d’appel. Oui,, je suis patiente!!  

On m’avait activé le LTE il y a plus d’un an, ça aidé un temps, mais le problème est récurrent.

Par moment la connexion ne semble pas se faire entre la personne qui m’appelle et mon cellulaire et donc.. la ligne ne sonne pas et j’ai parfois une notification qui m’indique que j’ai un appel manqué (ça c’est si je suis chanceuse parce qu’il arrive que je n’ai aucune indication que j’ai reçu un appel)  Il est arrivée aussi à quelque reprise que la communication finisse par s’établir entre mon appelant et moi et alors que je suis en conversation avec la personne, il arrive que je reçoives un double appel de la même personne que j’ai déjà au bout du fil..!! C’est son appel initial d’avant la réussite de la connexion qui s’est comme décidé à parvenir jusqu’à moi.

J’ai aussi parfois du mal à faire placer un appel.

Et pour avoir fait des tests, c’est du côté de mon cell problème.. et non pas du côté des personnes qui essaient de me joindre au téléphone.

Je suis finalement au bout de ma patience.. quelqu’un a des solutions? Je pense que je suis probablement mal située par rapport au réseau et donc pas une cliente avec un problème solvable :-/


This topic has been closed for comments

2 commentaires

Niveau d'utilisateur 7
Badge +4

Le problème peut venir de votre emplacement. Avez-vous essayé d'aller à l'extérieur et de tester le signal ? Et les autres personnes vivant autour de vous ? Est-ce que quelqu'un utilise Koodo/Telus dans la même région et a le même problème ?

Essayez également de redémarrer le téléphone et voyez si cela vous aide. Si votre téléphone prend en charge les appels wifi, je vous suggère de l'activer https://www.koodomobile.com/fr/help/wifi-calling

 

Je n’ai pas essayé de sortir.. je suis dans une maison au rez-de-chaussée, dans un secteur “régulier” donc non pas une région éloignée. La personne avec qui j’ai particulièrement du mal à recevoir les appels est client Telus..

J’ai redémarré mon cellulaire plusieurs fois, fais les mises à jour, retiré et remis la carte  SIM.. J’ai pas mal tout fait! J’ai un iPhone 7.

Je vais m’essayer avec les appels wifi. Devrais-je changer la carte SIM?