Bonjour
Je souhaite mettre fin à mes services de ligne résidentielle fixe (téléphonie) depuis plusieurs mois. J’ai parlé avec un agent qui m’a référé au 611. Le 611 me dit qu’il va m’envoyer un code à 4 chiffres pour la suite, mais je ne peut pas recevoir de code à 4 chiffres sur ma ligne résidentielle… bref, je tourne en rond et je n’arrive
pas à mette un terme à ces services et aux paiements. Pouvez-vous m’aider svp?
+4Bonjour
L'agent travaille-t-il pour Koodo ou un autre opérateur mobile ? Koodo n'utilisait pas le 611 pour les appels. Avez-vous une autre ligne mobile chez Koodo ? Vous pouvez programmer un rappel via leur assistance en ligne www.koodo.com/chat et demander à un conseiller de vous aider à résilier votre ligne fixe.
Merci pour la réponse. Vous êtes la seule « personne » qui me répond et me donne espoir…
Je ne fais pas pour qui travaille l’agent qui m’a référé au 611 il y a plusieurs mois. J’ai réussi à céduler un rdv pour un appel. Lorsqu’on m’a appelé, j’ai attendu en ligne pendant plusieurs minutes et la ligne a coupé. Je n’ai jamais pu parler à qqn… au secours!! Je vais réessayer…
+4Merci pour la réponse. Vous êtes la seule « personne » qui me répond et me donne espoir…
Je ne fais pas pour qui travaille l’agent qui m’a référé au 611 il y a plusieurs mois. J’ai réussi à céduler un rdv pour un appel. Lorsqu’on m’a appelé, j’ai attendu en ligne pendant plusieurs minutes et la ligne a coupé. Je n’ai jamais pu parler à qqn… au secours!! Je vais réessayer…
Je suis désolé d'apprendre votre mésaventure. Malheureusement, vous devrez programmer un nouvel appel. Si possible, vous pouvez essayer de programmer un appel vers un autre numéro pour voir si cela résout le problème.
C’est ce que j’essaie de faire depuis hier, sans succès… le système ne veut pas prendre mon mot de passe et quand j’indique que j’ai oublié mon mot de passe pour en avoir un autre, je ne reçois jamais le code que le système m’envoie pour valider mon identité (j’ai essayé en donnant mon no de cell + mon courriel en référence, mais ni un ni l’autre ne fonctionne! Je ne reçois pas le code!!). Je suis découragée. Je pense que je vais porter plainte à Option Consommateur!!
+4Je vais signaler un représentant sur le forum pour voir s'il peut vous aider à programmer un rappel.
Bonjour
N'hésitez pas à nous indiquer si vous préférez parler à notre équipe par téléphone.
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