Annuler le service internet - comment si personne ne répond au téléphone ?

Bonjour,

Je peux avertir un représentant ici pour aider. Il devrait être capable de diriger votre préoccupation vers leur équipe Internet.

Assurez-vous simplement que vous êtes connecté à la communauté en utilisant vos identifiants en libre-service et ils pourront vous assister.

J’attends, j’ai raccroché en tout cas.

notez juste que le temps de réponse variera sur cette plateforme, mais une fois que les représentants auront jeté un œil, ils devraient pouvoir aider. 🙂

2 heures plus tard. Est-ce qu’on va y arriver ?

Bonjour ​@PhilG 

Désolé pour le délai de réponse ici!

Nous avons un accès limité aux services internet par contre nous pourrions faire une demande à l’équipe dédiée.

Pourriez vous confirmer la date d’annulation et si vous êtes disponible pour un retour d’appel au numéro sur votre compte (qui finit en *62)? 

Veuillez noter qu”il peut prendre 1-2 jours ouvrables pour recevoir une confirmation d’annulation ou un retour d’appel.

Veuillez ne pas publier d’informations personnelles ici, puisqu’il s’agit d’un forum public.

À annuler aujourd’hui si possible, oui vous pouvez me joindre au numéro qui finit en *62. Merci.

Bonjour j’aimerai annuler mon abonnement également et je ne suis pas capable de rejoindre le service à la clientèle aussi. Même en demandant un rappel. Pouvez vous m’aider ?

Je vais demander à un représentant de vous aider.

Il va me téléphoner? Au *92

Bonjour ​@Katy1801 

Pourriez vous confirmer si vous souhaitez que la date d’annulation soit aujoud’hui ou à une date différente?

Aujourd’hui 

Merci d’avoir confirmé!

Nous avons fait une demandé et le service internet sera annulé par l’équipe de soutien.

Si le représentant à besoin de vous contacter, vous allez recevoir un appel au numéro indiqué.

Sinon, vous devriez recevoir un courriel de confirmation.

Plus sur le retour de l’équipement, vous allez trouver ici https://www.koodomobile.com/fr/help/returning-old-hardware

Si vous avez des questions, faites nous savoir!

Cela peut prendre combien de temps avant que ça soit effectif?

Normalement, la demande devrait être traitée aujourd’hui ou demain au plus tard, par contre l’état du service dans le libre service pourrait rester ‘’actif” un peu plus.

Bonjour souhaite moi aussi annuler ma ligne cellulaire ,si possible j'aimerais qu'elle soit annuler aujourd'hui, pouvez-vous m'aider ? 

Les représentants de la communauté ne peuvent pas annuler les comptes. Pour annuler, vous pouvez transférer votre numéro à un autre fournisseur et cela fermera votre compte.

Si vous ne voulez pas garder le numéro, alors si vous avez un forfait prépayé, désactivez le paiement automatique et une fois le plan suspendu, il sera annulé après 90 jours sans paiement. Si vous avez un forfait postpayé, vous pouvez programmer un appel avec un représentant en utilisant le lien ci-dessous et inciter le chatbot en tapant annulation.

Support Homepage | Koodo Mobile

Je suis hors du pays si j'appelle un représentant pour couper ma ligne je vais devoir payer une somme folle non ? Si tenter que j'arrive à en avoir un 

Non, vous pouvez programmer un appel gratuitement lorsque vous êtes hors du Canada. L'essentiel est que vous n'utilisiez votre service que pour l'appel et rien d'autre, et que vous programmiez l'appel vers votre numéro Koodo et non vers un numéro international.

Sinon, vous pouvez envoyer un message privé sur leurs pages Facebook et X (Twitter), et un représentant pourra également vous aider là-bas. Les profils corrects se trouvent en cliquant sur les logos en bas de cette page.

Avec le décalage horaire j'ai quasi aucune chance de réussir à avoir un représentant par téléphone.

Et j'ai essayer par le biai de Facebook et même instagramme sans réponse...

Bonjour ​@Helpme 

Si vous avez utilisé ce lien Social media  pour nous écrire, un agent vous répondrera au plus vite!

J'ai bien utilisé ce lien-ci et cela fait plus de 3h que j'attends une réponse 🥲

Ils sont incapable de me fournir un service correct sur Facebook je fais quoi moi ?!

La messagerie Facebook n'est pas une messagerie instantanée. Si vous souhaitez parler directement avec un représentant, vous devrez programmer un rappel via leur service d'assistance numérique www.koodo.com/chat  vers un numéro canadien auquel vous avez accès. Toutefois, puisque vous êtes à l'étranger, vous pouvez demander à un ami ou à une personne de confiance au Canada de recevoir l'appel pour vous.

Cest déjà fais, impossible d'avoir quelqu'un au téléphone après plus de 1h...