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Question

activation de carte SIM

T

Bonjour,

 

J’ai voulu acheter une carte SIM koodo en ligne, mais ça n’a pas fonctionné car il aurait fallu que mon adresse de réception de la carte SIM soit la même que mon adresse de facturation (ma carte bancaire est française, donc adresse de facturation fançaise. Je suis donc allé dans une boutique certifiée koodo , ou j’ai acheté une carte SIM, et la personne m’a dit qu’il fallait que je fasse l’activation en ligne, mais je n’arrive pas à trouver ou faire ça !

 

Quelqu’un peut-il m’aider ?

Merci et bonne journée,

Thibault G.

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16 commentaires

R
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Carte prépayé?

Lorsque vous aimez mon poste, mon patron me donne une augmentation, mon chien est plus heureux et mes enfants m'aiment davantage.
T

Non, ce n’est pas une carte prépayée, je voudrais activer un forfait koodo, mais le vendeur m’a dit qu’il ne pouvait pas le faire pour moi et que je devais activer la carte en ligne

R
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Les carte SIM viennent déjà actives. Peut être qu'il faisait référence à ça https://www.koodomobile.com/help/koodo-sim-support

Lorsque vous aimez mon poste, mon patron me donne une augmentation, mon chien est plus heureux et mes enfants m'aiment davantage.
T

Pourtant, quand je vérifie l’état de la carte SIM dans le téléphone, c’est inscrit “numéro de téléphone : non disponible” et “réseau : aucun services, urgences seulement”. De plus je n’ai eu aucune information sur quel numéro de téléphone est associé à la carte SIM.

R
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Quel forfait vous voulez activer?

Lorsque vous aimez mon poste, mon patron me donne une augmentation, mon chien est plus heureux et mes enfants m'aiment davantage.
T

Je voudrais activer le forfait le plus basique à 15$ par mois.

R
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Ceci est une carte prépayé alors il faut l’activer par vous-même : https://www.koodomobile.com/en/help/activating-your-prepaid-phone

Lorsque vous aimez mon poste, mon patron me donne une augmentation, mon chien est plus heureux et mes enfants m'aiment davantage.
T

Dans le lien que vous avez envoyé, il est écrit “...to activate your Koodo prepaid phone”. Mais ce n’est pas un téléphone prépayé Koodo : j’avais déja acheté le téléphone seul, et j’ai ensuite acheté une carte SIM Koodo pour aller dedans, et je voudrais activer un forfait avec.

De plus, quand je suis le lien en bas “ Visit activateprepaid.koodomobile.com to activate your Koodo Prepaid service. “ et que je rentre le numero de carte SIM, il y a immédiatement cette erreur qui apparait et qui ne me laisse pas poursuivre l’activation : “SIM card number is not available to be activated”

R
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J’avais oublié les starter plan. C’est bizarre, d’habitude la carte SIM vient deja activé. Je vais signaler un représentant pour qu’il vienne vous aider sur la communauté 

Lorsque vous aimez mon poste, mon patron me donne une augmentation, mon chien est plus heureux et mes enfants m'aiment davantage.
Flo Koodo
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Bonjour @Thibault G. 

Avez vous donné les détails requis pour l’ouverture du compte dans la boutique, ou le vendeur vous a simplement vendu la carte sim? 

T

Bonjour,

 

Il m’a simplement vendu la carte SIM et m’a dit que je devais faire l’activation en ligne (car il ne pouvait pas activer le forfait a 15$). Il ne m’a demandé aucun détail.

Flo Koodo
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D’accord, dans ce cas, il faut quand même appeler notre service à la clientèle pour l’activation de la carte sim, puisque, si vous n’avez pas un compte actif, il n’est pas possible d’activer la carte sim vous même.

 

Alternativement, vous pouvez activer dans la boutique ($50 fais de connexion s’appliquera) ou en ligne (les frais de connexion seront enlevés)

T

J’aimerais le faire en ligne, mais je n’ai pas trouvé comment je peux faire ça ?

Flo Koodo
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Vous pouvez commander en ligne en suivant les étapes dans ce lien https://www.koodomobile.com/fr/help/ordering-online

Une carte sim sera envoyée dès que la commande est approuvée.

 

T

Comme je l’expliquais plus haut dans la discussion, j’ai déja essayé de suivre ces étapes et ça n’a pas fonctionné car je n’ai pas de carte bancaire émise au Canada, seulement une française. J’ai donc été à la boutique certifiée Koodo de Rouyn-Noranda, où on m’a vendu une carte SIM. Je ne suis donc pas intéressé pour acheter une autre carte SIM, mais bien pour activer celle que j’ai déjà achetée.

Flo Koodo
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Désolé j’ai manqué ça.

 

Dans ce cas, il est besoin d’entrer en contact avec un agent pour vous aider avec  l’activation.

 

Veuillez noter que, pour les services mensuels , il est besoin d”une vérification de crédit  https://www.koodomobile.com/fr/help/credit-check-requirements

 

Alternativement, vous pouvez opter pour un service prépayé: https://www.koodomobile.com/fr/help/activating-your-prepaid-phone?search_api_views_article_search_fulltext=prepaid 

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