J’aimerais me faire expliquer leur démarche chez Koodo. J’ai acheté un forfait internet samedi 7 mars à 40$ que je vais payé 80 finalement. J’ai reçu l’équipement lundi. J’ai plugué leur 2 boîtes vintage et j’ai vissé le fil dans le mur. Je m’attendais de voir passé le nom du réseau wi-fi dans ma liste pour entré le mot de passe. Ça fonctionne pas. J’avais reçu un email qui disait “Votre commande internet est en route Vous recevrez bientôt un courriel confirmant la date d'activation”. J’ai pas reçu le email d’activation. J’ai réussi à parler à quelqu’un au téléphone pour lui demander d’activer le wifi chez nous. le gars m’a réinitialisé mon mot de passe libre-service, c’est pas ça que je lui avais demandé, mon libre-service j’y avais déjà accès. Pourtant quand je lui parlais je détachais mes syllabes pour qu’il me comprenne de toute évidence il venait pas de Saint-Césaire. Il m’a dit que l’internet allait fonctionner le 15 mars. Pourquoi on nous mentionne pas qu’il y a un délai d’attente quand on prend l’abonnement internet? Dans le processus d’adhésion à Koodo on doit être avisé de l’activation du réseau par email, pourquoi j’ai pas eu le email? Évidemment Il n’y avait rien dans la boîte de courrier indésirable. Les rappels de paiement et les avis de pré-suspension pour le téléphone ça rentrait alright. J’ai eu du trouble semblable avec l’achat d’un téléphone : j’ai pas eu de email pour suivre la commande. Excuse mais c’est donc bien boiteux le démarchage avec Koodo pour avoir les services. Vous allez me dire que chez la concurrence c’est à chier aussi. J’avais eu la bonne idée de garder ma connexion avec Bell aussi longtemps que celle de Koodo soit établi sinon ça aurait ajouté de la complexité pour avoir de l’aide. Est-ce que ça serait pas plus simple que je remballe toute leur marde qui attendait à ma porte lundi pour leur retourner? Sans blague vous feriez quoi
Activation d'une connexion réseau
Bonjour,
Si la date d'activation n'est que le 15, le service ne fonctionnera pas avant cette date. Vous devrez attendre jusqu'à ce moment-là, puis brancher l'équipement. Une fois cette date passée, le service devrait fonctionner. Bien qu'il soit étrange que vous n'ayez pas reçu l'e-mail d'activation, c'est positif qu'une date ait été fixée.
Concernant la date d'activation, lors de l'achat de l'abonnement, il aurait dû vous être proposé de choisir une activation initiale une semaine après la commande du service. Cela peut varier en fonction du moment où l'activation est confirmée avec le tiers avec lequel Koodo collabore pour l'internet. Pour l'instant, je vous conseille d'attendre le 15 et ensuite rebranchez le service.
Salut je vais attendre au 15 et ça devrait fonctionner selon ce que je retenu de ma conversation avec la personne à qui j’ai parlé hier soir. J’ai seulement eu une confirmation verbale pour l’activation de la connexion le 15 mars. J’ai pas reçu de email en rapport à mon abonnement, j’imagine que ça devrait rentrer le 15 également. J’ai été sidéré d’avoir reçu l’équipement aussi rapidement ça m’a donné l’impression que ma connexion était établi. C’est peut-être de l’incompréhension de ma part mais j’ai pas été informé qu’il y aurait un délai. Les services que j’ai acheté chez Koodo apparaissent dans mon sommaire alors j’ai pensé qu’ils étaient actifs. J’ai confiance que ça va fonctionné ce serait trop terrible de retourner des appareils neufs (c’est bien emballé, ça l’air neuf en tout cas) et trop facile d’abandonner un service que je désirais sans l’avoir essayé. Merci de votre feedback c’est apprécié.
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