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Bonjour,

Je vous écris un peu sous le coup de la frustration…

Le 14 octobre j’ai commandé en ligne un nouveau téléphone. J’ai reçu par le fait même une confirmation de commande. Jusque là, tout vas bien.

Au cours des derniers jours, j’ai tenté de faire un suivi de ma commande avec l’outil de suivi. Impossible de me connecter, le système ne reconnait ni mon adresse courriel ni mon numéro de téléphone.
Après 4 tentatives de joindre un représentant par courriel, je me bute au système de clavardage automatique. 30 minutes plus tard, j’abandonne et demande un rdv téléphonique avec un représentant.

Je reçois mon appel, mais le représentant n’est pas capable de répondre à AUCUNE de mes questions et me dit d’aller voir en ligne… assez fâchant.

Donc, en premier lieu, j’aimerais savoir comment obtenir le tracking de ma commande. Je ne suis pas presser de le recevoir, je comprends les délais que la pandémie peut causer, mais j’aimerais avoir quand même accès au suivi de ma commande.

Deuxième chose, je n’ai jamais commandé en ligne, habituellement c’est toujours en magasin et la gentille personne gère tout le tralala pour moi. Quand je vais recevoir mon téléphone, sera-t-il activé ? Est-ce que celui que j’ai en ma possession sera coupé automatiquement ? Est-ce que je vais payer deux téléphone ? Est-ce que je vais quand même pouvoir utiliser mon ancien jusqu’à ce que je reçoive mon nouveau ? Vu que mon forfait est déjà changé et que je n’ai accès qu’aux renseignements du nouveau cellulaire, est-ce que l’utilisation de mon ancien est facturé en surplus ?  J’ai aucune idée du comment ça marche.

Est-ce que quelqu’un pourrait me guider s’il-vous-plait, je suis en terrain inconnu :joy:


11 commentaires

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Donc, en premier lieu, j’aimerais savoir comment obtenir le tracking de ma commande. Je ne suis pas presser de le recevoir, je comprends les délais que la pandémie peut causer, mais j’aimerais avoir quand même accès au suivi de ma commande.

Quel est le cellulaire que vous avez commandé? 


Deuxième chose, je n’ai jamais commandé en ligne, habituellement c’est toujours en magasin et la gentille personne gère tout le tralala pour moi. Quand je vais recevoir mon téléphone, sera-t-il activé ?  Êtes vous une nouvelle cliente ou un cliente qui était deja avec Koodo? Est-ce que celui que j’ai en ma possession sera coupé automatiquement ? Comme vous êtes deja cliente avec Koodo, c’est encore plus simple. Lorsque vous allez recevoir votre nouveau cellulaire, vous n’avez qu’a transférer la carte SIM de votre ancien cell vers votre nouveau cellulaire. Est-ce que je vais payer deux téléphone ? Non. Est-ce que je vais quand même pouvoir utiliser mon ancien jusqu’à ce que je reçoive mon nouveau ? ​​​​​​​Oui. Votre carte SIM va rester active. Vu que mon forfait est déjà changé et que je n’ai accès qu’aux renseignements du nouveau cellulaire, est-ce que l’utilisation de mon ancien est facturé en surplus ?  ​​​​​​​Non, vous n’êtes pas facturé en surplus. Si vous vous connectez sur le site internet, vous verrez surement votre nouveau forfait et pas votre ancien. J’ai aucune idée du comment ça marche.

Est-ce que quelqu’un pourrait me guider s’il-vous-plait, je suis en terrain inconnu :joy:

Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas.

Robert, vous êtes mon héro !

Donc, en premier lieu, j’aimerais savoir comment obtenir le tracking de ma commande. Je ne suis pas presser de le recevoir, je comprends les délais que la pandémie peut causer, mais j’aimerais avoir quand même accès au suivi de ma commande.

Quel est le cellulaire que vous avez commandé? 

 

 

Un motoroal One Hyper ;) 

 

Et oui effectivement je ne vois plus les informations de mon ancien téléphone,  seulement ceux du motorola ( forfait, balance  informations du téléphone)

Robert, vous êtes mon héro :D 

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Ca se peut que la commande ne soit pas encore livrée peut-être pour ca? 

Possible.. je n'ai pas reçu de courriel d'envoi 🤷‍♀️ 

À suivre !

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Quand vous allez ici : https://shop.koodomobile.com/checkout/order/orderSearch.jsp?language=fr&orderId=&email=

Ca ne dit rien? 

Seulement un message d'erreur…

 

Oups.
Le numéro de commande ou l'adresse de courriel mentionnés ne correspondent pas à nos dossier. Veuillez essayer à nouveau.

Avis : Il est possible de faire une recherche parmi les commandes passées dans les 30 derniers jours.

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Quel est votre # de commande. Je vais signaler un représentant pour qu’il vienne regarder si tout est ok! 

Upgrade Confirmation D'Ordre. Ordre# - HFO28135412

 

Merci beaucoup !

Quel est votre # de commande. Je vais signaler un représentant pour qu’il vienne regarder si tout est ok! 

Bonjour Robert,

 

Aujourd’hui, en date du 29 octobre 2020 je n’arrive toujours pas à savoir où est rendue ma commande du 14 octobre 2020.

 

Le système de suivi me dit toujours un message d’erreur… :( 

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Je vais signaler un représentant pour venir vous aider.

Salut! Il est précisé que la commande sera expédiée dans 2 semaines Je vois que la commande est approuvée, ce qui signifie que la prochaine étape doit vous être envoyée. 

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