Bonjour,

Je vous écris un peu sous le coup de la frustration…

Le 14 octobre j’ai commandé en ligne un nouveau téléphone. J’ai reçu par le fait même une confirmation de commande. Jusque là, tout vas bien.

Au cours des derniers jours, j’ai tenté de faire un suivi de ma commande avec l’outil de suivi. Impossible de me connecter, le système ne reconnait ni mon adresse courriel ni mon numéro de téléphone.
Après 4 tentatives de joindre un représentant par courriel, je me bute au système de clavardage automatique. 30 minutes plus tard, j’abandonne et demande un rdv téléphonique avec un représentant.

Je reçois mon appel, mais le représentant n’est pas capable de répondre à AUCUNE de mes questions et me dit d’aller voir en ligne… assez fâchant.

Donc, en premier lieu, j’aimerais savoir comment obtenir le tracking de ma commande. Je ne suis pas presser de le recevoir, je comprends les délais que la pandémie peut causer, mais j’aimerais avoir quand même accès au suivi de ma commande.

Deuxième chose, je n’ai jamais commandé en ligne, habituellement c’est toujours en magasin et la gentille personne gère tout le tralala pour moi. Quand je vais recevoir mon téléphone, sera-t-il activé ? Est-ce que celui que j’ai en ma possession sera coupé automatiquement ? Est-ce que je vais payer deux téléphone ? Est-ce que je vais quand même pouvoir utiliser mon ancien jusqu’à ce que je reçoive mon nouveau ? Vu que mon forfait est déjà changé et que je n’ai accès qu’aux renseignements du nouveau cellulaire, est-ce que l’utilisation de mon ancien est facturé en surplus ?  J’ai aucune idée du comment ça marche.

Est-ce que quelqu’un pourrait me guider s’il-vous-plait, je suis en terrain inconnu