Pourriez-vous vérifier la date d'expiration de la carte de crédit et voir si elle doit être remplacée bientôt. Pouvez-vous également vous connecter au libre-service et voir si tout a été configuré normalement ?
La notification Koodo est normalement un e-mail "à sens unique". Vous ne recevez pas de réponse de leur part.

Finalement le tout a été réglé directement avec le service à la clientèle… pas un robot mais, une vraie personne…! Il serait possible que la carte avait besoin d’une mise à jour (date expiration) mais le tout avait déjà été fait. J’ai quand même ré-inscrit la carte avec les données actuelles; le tout s’est fait via le “service sécurité” chez Koodo. Comme la banque émettrice de ma carte ne voyait pas de transaction refusée; il y avait ambiguïté…! Finalement, on ne saura peut-être jamais qu’elle a été la cause du refus. Koodo et la banque sont quand même d’accord sur le fait qu’il pourrait y avoir eu un problème technique hors de leur contrôle.  La communication via courriel avec Koodo n’est pas simple. Koodo semble utiliser plusieurs courriels différents selon le service qui tente d’entrer en communication avec leur client. Merci Dinh !