Bonjour,

Je vous suggérerais d'essayer de réinitialiser les paramètres réseau du téléphone et de mettre à jour le micrologiciel du téléphone à la dernière. J'espère que ça va aider.

Qu'en est-il des autres personnes dans votre région? Avez-vous eu le même problème?

@Cjaa Une méthode plus simple consiste à éteindre votre téléphone pendant quelques secondes, puis à le rallumer afin d’actualiser la connectivité avec le réseau, ou à retirer la carte SIM, puis à la réinsérer. 

Est-qu’il s'agit d'un problème qui se produit à un emplacement spécifique et avez-vous déjà eu l'expérience au même endroit?

Si vous utilisez un étui de protection, vous pouvez le retirer pour voir s'il affecte la réception. Si le problème persiste, vous pouvez tester la carte SIM sur un autre téléphone.

Un autre test que vous pouvez effectuer consiste à changer le mode réseau en 3G pour voir si cela sollicite moins d'énergie de votre appareil pour voir si la connectivité s'améliore ainsi. Pour ce faire, vous pouvez aller dans Paramètres> Connexions> Réseaux mobiles> Sélectionner le mode réseau en 3G .

De plus, votre modèle de téléphone dispose d'une option «Appels sur Wi-Fi» et je vois que vous disposez du bon à côté pour l'accès à VoLTE (Voice Over LTE) sur notre réseau. Dans ce cas, vous devez sélectionner le mode réseau 4G LTE pour passer des appels via votre connexion Wi-Fi.

Si le problème persiste toujours, vous pouvez utiliser l'Assistant Koodo pour planifier un rappel avec un représentant du Support Technique.