Problème demande remboursement

Bonjour, 

Le 28 décembre je me suis rendue chez Koodo afin d'acheter une carte sim et avoir un numéro de téléphone, j'ai effectué les démarches en ligne après plusieurs tentatives et avoir rentré mon numéro de carte plusieurs fois ça ne fonctionnait pas il y avait spécifié que je ne serais pas chargée. J'ai appelé le service client koodo qui m'a assuré que je n'étais pas chargée et que le problème ne venait pas d'eux. Après avoir essayé encore plusieurs fois ça ne fonctionnait pas le lendemain j'ai rappelé ça venait bien d'un problème de votre part et je ne pouvais rien faire. Il y a quelques jours j'ai appelé ma banque qui m'a affirmé que vous m'avez bien chargé, je rappelle plusieurs fois le service client qui m'assure que non, je rappelle ma banque qui me dit que oui. Tous ses appels bien sur sont à ma charge, je perds mon temps à essayer de vous faire comprendre que vous m'avez chargé. Je voudrais juste que vous effectuez un simple remboursement, pour ne plus perdre mon temps et mon argent, encore une fois ... J'ai le relevé pour prouver que vous avez bien prélevé plusieurs fois 

A la suite j'ai envoyé un courriel au service public mobile et personne n'a pris le temps de me répondre encore une fois ...