ne peut éteindre téléphone

Lorsque je téléphone ou que je reçois un appel automatiquement mon téléphone tombe en veille et je ne suis plus capable d'enlever la veille, j'ai beau appuyer sur le bouton marche/arrêt mais rien ne se passe, il faut pour mettre fin à l'appel que ce soit mon interlocuteur qui raccroche, une fois qu'il a mis fin à l'appel après 2 ou 3 secondes je peux de nouveau avoir accès. Y a-t-il un moyen de régler ce problème? À cause de ça je ne suis pas capable de mettre en main libre. Merci"