enlever un à-côté de mon forfait (protection téléphone koodo à 7$)

Je tente d'enlever un à-côté de mon forfait (protection téléphone koodo), mais lorsque je tente de le faire sur le site, à la confirmation cela m'affiche un message d'erreur. J'ai téléphoné chez koodo mobile, mais après 2 heures d'attente personne ne m'a répondu.