Question
En tant que client français, comment puis-je régler ma facture Koodo ? (n'ayant pas de compte bancaire au canada)
Bonjour, avec ma copine, nous sommes actuellement au Québec pour une durée de 5 mois dans le cadre d'un échange universitaire. Nous avons donc décidé de souscrire un forfait mensuel de 35$ chacun chez Koodo. Toutefois, nous ne parvenons pas à régler notre facture pour le 1er mois d'utilisation (bien que nous ayons déjà contacté à de TRES NOMBREUSES reprises le services client) et on nous demande déjà de régler le second mois.. Etant au Québec pour 5 mois, nous ne pouvons nous permettre d'ouvrir un compte bancaire dans une institution au Québec. Nous avons tous les deux une Mastercard internationale mais personne chez Koodo ne parvient à procéder à l'enregistrement de ces cartes. Nous nous sommes proposés de payer par carte dans l'une de vos boutiques. Ce n'est toutefois pas possible alors que pourtant nous avons payés, avec ces mêmes Mastercard, nos cartes SIM en boutique. Nous avons alors proposé de payer par virement bancaire (bien que cela nous coûte bien plus cher du fait du virement international!) et là encore personne de Koodo n'a accepté de nous transmettre un RIB pour que notre banque puisse procéder au virement. En dernier recours, une personne du service client nous a proposé d'acheter une carte VISA/MASTERCARD prépayée en nous précisant de ne pas acheter les cartes Vanilla et Ideal Choise. Après nous être rendu dans un Jean Coutu, un Metro, et plusieurs dépanneurs qui, précision importante, nous ont à chaque fois renvoyé vers leurs concurrents car ils n'avaient que des cartes VISA et MASTERCARD Vanilla! De petits frais de retard sont appliqués à notre seconde facture, logique. Mais, ce n'est clairement pas un manque de volonté de notre part de payer et qui plus est, lorsque nous avons souscrit notre forfait en boutique, nous avons précisé que nous étions étranger et que nous venions seulement pour 5 mois et que, par conséquent, nous n'avions pas de comptes bancaires au Canada. On nous a assuré qu'il n'y aurait aucun problème. J'aimerais désormais que vous trouviez une solution à ce problème qui devient très dérangeant sinon nous nous verrons dans l'obligation de contacter notre ambassade qui se fera un plaisir de trouver une solution avec vos services. Bien cordialement, un client plus que mécontent.
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