changement forfait réussi?

Je viens de changer de forfait via le site internet koodo. Étant sur l'ancien système (avec balance positive), et que je voulais passer d'un ancien forfait mur-a-mur pour un nouveau avec la nouvelle balance, le système m'a demandé si j'étais prête à assumer de payer le restant de ma balance, ce que j'ai accepter 3x. Un message m'a ensuite apparu pour dire que c'était terminé, mais ensuite, j'étais supposé pouvoir vérifier mon nouveau forfait avant que ce soit toute confirmé officiel, mais je ne voyais pas le résumé de mon nouveau forfait.... J'ai réessayer de refaire le changement, mais maintenant les nouveaux forfaits n'apparaissent plus... Que dois-je faire ? Est-ce que sa fonctionné ? Car sur mon compte, je suis toujours avec mon ancien forfait.