Changement e forfait qui n'a pas fonctionner

Le mois passé j'ai changer de forfait avec le 2 GO pour 40$ avec texto et minutes illimitées, le systeme m'a meme demander de payer mon solde de balcance pour pouvoir changer de forfait. Par contre aujourd'hui je reçoit ma facture ou on voit ma balance a payer mais le forfait n'a pas changer, maintenant il n'est plus disponible, que dois je faire?