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Réponse

Changement de cellulaire vs frais

K
Bonjour! J'ai changé de cellulaire en gardant le même forfait. La dame au Kiosque m'a fait tout ça. Par contre, j'ai reçu un texto comme de quoi j'avais dépensé 10$. Je suis allée visualiser ma facture et mes textos sont payants. Je ne comprends rien, car dans mon forfait, j'ai texto illimité.

Meilleure réponse par Tayeb Koodo

Bonjour Kathleen, C'est étrange, tous nos nouveaux forfaits incluent la messagerie illimitée. Cependant, si vous avez un ancien forfait, il est possible que vous ayez 50 messages par cycle de facturation. Je suggère de vérifier sur votre Libre-service en allant dans « Forfait et à-côtés » puis sur « Forfait » pour voir les détails de votre forfait actuel. N’oubliez pas que vous pouvez modifier votre forfait une fois par cycle de facturation si votre forfait actuel ne couvre plus votre utilisation. Si vous constatez des frais sur votre prochaine facture, vous pouvez nous appeler ou nous envoyer un courriel à partir de ce lien : http://koo.do/11eMLdy pour qu'un représentant puisse accéder à votre compte pour vérifier. Je vous souhaite de joyeuses fêtes de fin d'année! *********************************************************** Si vous voyez une bonne réponse, donnez-lui une étoile.
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    1 commentaire

    Tayeb Koodo
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    • Tayeb Koodo
    • New User
    • Réponse
    • December 29, 2014
    Bonjour Kathleen, C'est étrange, tous nos nouveaux forfaits incluent la messagerie illimitée. Cependant, si vous avez un ancien forfait, il est possible que vous ayez 50 messages par cycle de facturation. Je suggère de vérifier sur votre Libre-service en allant dans « Forfait et à-côtés » puis sur « Forfait » pour voir les détails de votre forfait actuel. N’oubliez pas que vous pouvez modifier votre forfait une fois par cycle de facturation si votre forfait actuel ne couvre plus votre utilisation. Si vous constatez des frais sur votre prochaine facture, vous pouvez nous appeler ou nous envoyer un courriel à partir de ce lien : http://koo.do/11eMLdy pour qu'un représentant puisse accéder à votre compte pour vérifier. Je vous souhaite de joyeuses fêtes de fin d'année! *********************************************************** Si vous voyez une bonne réponse, donnez-lui une étoile.
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