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Répondu

Changement d'appareil Huawei Mate 20 pro avec écran fautif.


Bonjour,

J'ai précommandé un Huawei Mate 20 pro à sa sortie et j'ai commencé à avoir les problemes de green edge bleeding qui affecte les appareils avec un écran construit par LG. Huawei a reconnu le problème et offre d'échanger l'appareil. Comme j'ai fais affaire avec koodo et que je veux éviter de me retrouver quelques semaine sans cellulaire, j'ai écrit au service à la clientèle et ça l'air TRÈS compliqué à comprendre d'autant plus que je dois attendre 2 semaines avant chaque réponses.

Le 19 décembre j'ai reçu cette réponse :

"Bonjour Mr Laroche,

Désolé pour le dernier message, sincerement.

Nous sommes aux courant de ce problème qui affecte certain appareil, donc nous venos d'envoyer la demande pour un échange de téléphone.

Vous allez recevoir un paquet avec le nouvel appareil ainsi que les étiquettes pour retourner l'appareil défectueux en même temps.

Passez une excellente journée,

L'équipe Koodo Webstore!"

Depuis cette date, absolument rien. 1 mois sans réponse.

Est-ce normal?

Merci
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Meilleure réponse par Goran 18 janvier 2019, 21:52

Hmm non ce n'est pas normal. Vous pouvez aller à www.koodomobile.com/help/fr/ et demandez un appel de retour pour l'assistance.
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Hmm non ce n'est pas normal. Vous pouvez aller à www.koodomobile.com/help/fr/ et demandez un appel de retour pour l'assistance.

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