Bonjour Kim,



Avant d'envisager un échange, vous devriez essayer de supprimer le cache de l'application photo et forcer l'arrêt de l'application (Paramètres - Applis). Retrouvez l'application Appareil Photo dans la liste des applis et cliquer sur "Forcer l'arrêt" et cliquer aussi sur Mémoire puis "Effacer les données".



Merci

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Malheureusement, ça n'a pas fonctionné. J'ai tenté de télécharger une autre application et toujours impossible de prendre des photos. Même par messenger, ça de fonctionne pas. Est-ce qu'il y a un autre option ?

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Merci Kim ! Quel Motorola utilisez-vous ? 

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Moto G

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Nous sommes vraiment désolé du délai pour cette réponse, Kim. Nous sommes occupés plus que d'habitude.



Si vous avez encore des difficultés à utiliser l'application photo de votre Moto G, je vous suggère les options suivantes:



1) Dans les Paramètres, choisissez Applications, puis choisissez la caméra. Ensuite vider le cache, éffacer les données et ensuite désinstaller les mise à jour. Je sais que c'est la même chose qu'opn vous à suggèré avant, mais cette fois-ci il faudrait ensuite  forcer l'arrêt de l'appareil au complet en appuyant sur le bouton  pour allumer l'appareil pour environ 8 secondes.  Cela va redémarrer l'appareil.



2) Si la caméra ne fonctionne toujours pas, je vous suggère de faire une réinitialisation des paramètres d'usine. Cliquez ici pour les instructions: http://koo.do/2hOX2OV



3) Si cela ne règle pas le problème, je vous suggère de contacter eSecuritel qui s'occupe de votre garantie prolongée. Voici plus d'informations sur ça http://koo.do/2enLSl3 et voici leur numéro : 1-844-574-1839.



Désolé encore pour ce délai de réponse et Bonne Année, Kim 🙂

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