Annulation de la Guarantie prolongée

Quand je veux annuler la Guarantie prolongée Koodo de mon forfait, je reçois une réponse qui me dit que mon forfait n'est pas admissible à être changé. Mais, pourtant, quand j'ai pris mon abonnement, le préposé m'a dit de prendre, m'assurant que je pouvais toujours le retirer si je le voulais. Je le veux là maintenant, comment puis-je parler au service à la clientèle pour que la correction s'effectue. Merci. Pierre