Erreur d'activation: "carte SIM activée dans un autre appareil"

Bonjours, j'ai acheter un nouveau téléphone a mon conjoint. C'est un Nexus 5. Il avais un Galaxie s 2 . La carte sims ne fait pas. (je ne le savais pas) Donc j'ai pris une carte sims a mon amie et elle quand je veux activé la carte sur le site de KOODO cela ne fonctionne pas. Sa dis ( carte sims activé dans un autre appareille.) Donc ma question comment je fais pour l'activé est ce que il faut que mon amie désactive cette carte.