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La Messagerie Vocale en direct de Apple pour iOS17 Avec iOS 17, Apple introduit la Messagerie Vocale en direct. Cette fonction donne aux utilisateurs d'iPhone la possibilité de voir la transcription en temps réel lorsque quelqu'un laisse un message vocal et la possibilité de décrocher pendant que l'appelant laisse son message. La messagerie vocale en direct sera activée par défaut lorsqu'un appareil compatible* aura été mis à niveau vers iOS 17. Pour activer ou désactiver la messagerie vocale en direct : Paramètres > Téléphone > Messagerie vocale en direct > Activé/Désactivé *Appareils compatibles iPhone XS / XS Max / XR iPhone 11 / 11 Pro / 11 Pro Max iPhone 12 / 12 mini / 12 Pro / 12 Pro Max iPhone 13 / 13 mini / 13 Pro / 13 Pro Max iPhone 14 / 14 Plus / 14 Pro / 14 Pro Max iPhone SE 2 / SE 3 Notes: La messagerie vocale en direct ne fonctionne au Canada que lorsque l'appareil est allumé (sinon, les appels seront transmis par défaut au service de messagerie vocale TELUS standard) Les messages vocaux en direct sont stockés sur l'appareil et non sur le service de messagerie vocale de TELUS. La messagerie vocale en direct ne fonctionne actuellement que si la langue de l'iPhone est définie sur EN. Pour plus d’informations sur Apple Live Voicemail pour iOS 17, veuillez visiter nos pages d’assistance : FRANCAIS ANGLAIS

Vous avez de la difficulté à vous connecter à un réseau lors de vos déplacements? Dans cet article,vous trouverez des étapes de dépannage pour résoudre les problèmes les plus courants. Voici une liste de sujets qui seront couverts dans cet article : Vérifiez la couverture du réseau mobile Assurez-vous que les données en itinérance sont activées dans les paramètres de votre appareil mobile Redémarrez votre appareil Assurez-vous qu'aucun blocage de données n’a été activé sur votre appareil Sélectionnez votre opérateur de réseau d’itinérance manuellement Réinitialisez les paramètres du réseau Assurez-vous que votre appareil en itinérance est pris en charge par VoLTE Assurez-vous que VoLTE est activé dans les paramètres de votre appareil Articles connexes Vérifiez la couverture du réseau mobile Pour confirmer la couverture du réseau mobile à votre destination et vous assurer que vous serez dans une zone avec une couverture, jetez un coup d'œil à la carte interactive utile que nos amis de TELUS ont créée : Carte de couverture du réseau mobile pour les voyages à l’étranger . Assurez-vous que les données en itinérance sont activées dans les paramètres de votre appareil mobile Si vous avez de la difficulté à utiliser les données, ou si l’envoi ou la réception de messages photo et vidéo, dont la messagerie instantanée (comme iMessage ou WhatsApp), ne fonctionne pas, il se peut que les données en itinérance soient désactivées dans votre appareil. Les données en itinérance sont généralement DÉSACTIVÉES par défaut dans les paramètres de votre appareil mobile. Pour les activer, suivez les directives propres au type d’appareil ci-dessous. Appareils iOS (Apple) Sélectionnez Réglages Sélectionnez Données cellulaires Sélectionnez Options Activez les Données à l’étranger. Le bouton passera au vert. Appareils Android Sélectionnez Paramètres Sélectionnez Réseau et Internet Sélectionnez Réseaux mobiles Activez Itinérance - Connecter aux services de données en itinérance Redémarrez votre appareil En redémarrant votre téléphone, tous ses logiciels sont chargés à nouveau, ce qui peut résoudre certains problèmes. Pour redémarrer votre appareil : Appareils iOS (Apple) Pour iPhone X ou une version plus récente : Maintenez le bouton latéral ou celui du volume enfoncé jusqu'à ce que le curseur apparaisse. Faites ensuite glisser le curseur pour éteindre complètement votre appareil. Une fois que l'appareil s'est éteint, maintenez le bouton latéral enfoncé jusqu’à ce que le logo Apple apparaisse. Pour iPhone 8 ou une version plus récente : Maintenez le bouton Marche/Arrêt situé à droite de l’appareil (ou sur le dessus de l’appareil dans le cas des modèles moins récents) enfoncé jusqu'à ce que le curseur apparaisse. Faites ensuite glisser le curseur pour éteindre complètement votre appareil. Une fois que l'appareil s'est éteint, maintenez le bouton Marche/Arrêt enfoncé jusqu’à ce que le logo Apple apparaisse. Appareils avec batterie amovible Retirez la batterie Attendez 10 secondes Réinsérez la batterie Remarque : Si votre appareil n’est pas doté d’une batterie amovible, éteignez-le complètement, puis redémarrez-le. Assurez-vous qu'aucun blocage de données n’a été activé sur votre appareil Si vous avez de la difficulté à utiliser les données, ou si l’envoi ou la réception de messages photo et vidéo, dont la messagerie instantanée (comme iMessage ou WhatsApp), ne fonctionne pas, il se peut qu’un blocage des données de votre appareil ait été activé. Un blocage de données peut avoir été activé sur votre appareil de plusieurs façons. Pour plus d’information sur la gestion de ces blocages de données, consultez nos articles de soutien sur les données : Foire aux questions sur les données . Sélectionnez votre opérateur de réseau d’itinérance manuellement TELUS dirige automatiquement votre connexion mobile vers le partenaire d'itinérance susceptible d’offrir la meilleure expérience de service possible en fonction de votre emplacement. Cependant, il peut arriver que le signal de l'opérateur qui offre des services d’itinérance ne soit pas suffisamment puissant à un moment donné pour diverses raisons (p. ex. : un élément géographique bloque le signal, une congestion du réseau). Si vous voulez rester connecté à un opérateur de réseau mobile en particulier, vous pouvez accéder aux paramètres de réseau mobile de votre appareil pour sélectionner votre réseau mobile en itinérance manuellement. À votre retour au Canada, assurez-vous de remettre la sélection du réseau en mode automatique pour reprendre votre service normalement. Vous trouverez ci-dessous des directives pour gérer votre opérateur de réseau dans les paramètres de votre appareil. Pour les appareils Apple : Sélectionnez Réglages Sélectionnez Réseau cellulaire Sélectionnez Sélection du réseau Désactivez la sélection automatique du réseau. Votre téléphone fera la recherche des réseaux qui se trouvent à portée Sélectionnez le réseau approprié pour votre appareil Pour les appareils Android : Veuillez noter que les étapes ci-dessous peuvent varier légèrement selon les différentes générations des appareils. Pour les appareils Samsung : Important : Vous devez désactiver le service de données mobiles avant de chercher un réseau disponible. Dans l’écran d’accueil, sélectionnez ➔ Paramètres ➔ Connexions ➔ Plus de réseaux ➔ Réseaux mobiles Sélectionnez Opérateurs de réseau . Tous les réseaux disponibles sont affichés et la connexion au réseau actuel apparaît en haut de la liste Sélectionnez Recherche de réseaux pour rechercher tous les réseaux manuellement. Sélectionnez automatiquement pour sélectionner une connexion réseau Sélectionnez un opérateur de réseau pour vous inscrire manuellement à son réseau Pour les appareils HTC : Dans l’écran d’accueil, accédez aux Paramètres Sous Sans fil et réseaux , sélectionnez Données mobiles Sélectionnez un opérateur de réseau disponible pour le choisir manuellement Pour les appareils LG : Dans l’écran d’accueil, accédez aux paramètres de l’appareil Sélectionnez Réseau et Internet Sélectionnez Réseaux mobiles Sélectionnez Fournisseurs réseau Sélectionnez un fournisseur réseau disponible pour le choisir manuellement Pour tous les autres appareils : La procédure est propre à chaque appareil. Nous vous recommandons de consulter les directives propres à votre appareil et de télécharger son mode d’emploi pour savoir comment accéder aux paramètres réseau et sélectionner votre opérateur de réseau manuellement. Vous pouvez également consulter le site Web du fabricant pour plus d'information. Pour plus d’information propre à votre appareil, consultez notre section de soutien Dépannage . Réinitialisez les paramètres du réseau Si vous avez de la difficulté à vous connecter à Internet, vous devrez peut-être réinitialiser vos connexions réseau. La réinitialisation de vos connexions réseau déconnectera tous les dispositifs Bluetooth connectés à votre appareil et déconnectera aussi votre appareil de tous les réseaux Wi-Fi auxquels il est connecté. Remarque : La réinitialisation de vos paramètres du réseau réinitialisera tous vos paramètres Wi-Fi, cellulaires et VPN. Pour les appareils Apple : Dans l’écran d’accueil, tapez sur Réglages Tapez sur Général Défilez jusqu’à Transférer ou réinitialiser iPhone Tapez sur Transférer ou réinitialiser iPhone Tapez sur Réinitialiser Tapez sur Réinitialiser les réglages réseau Tapez de nouveau sur Réinitialiser les réglages réseau Pour les appareils Android : Remarque : Les étapes ci-dessous peuvent varier légèrement selon les différentes générations des appareils. Dans l’écran Paramètres , défilez jusqu’à Gestion globale Tapez sur Gestion globale Tapez sur Réinitialiser Tapez sur Réinitialisation des paramètres du réseau Tapez sur Réinitialisation des paramètres Tapez sur Réinitialiser Vous pouvez aussi trouver les directives pour votre appareil particulier sur notre page Dépannage . Assurez-vous que votre appareil en itinérance est pris en charge par VoLTE Depuis le 22 février 2022, le fournisseur de service sans fil américain AT&T a entrepris la mise hors service de son réseau 3G/HSPA aux É.-U. À partir du 1er juillet 2022, un autre fournisseur, T Mobile, fera de même. Si vous utilisez un appareil mobile qui ne prend pas en charge les données 4G LTE et l'itinérance VoLTE (Voice over Long-Term Evolution), vous ne pourrez pas faire ou recevoir des appels (y compris le 911), envoyer ou recevoir des messages textes, ou utiliser des données en itinérance aux États-Unis. Obtenez plus de détails sur la fin des opérations du réseau 3G/HSPA aux États-Unis . Assurez-vous que VoLTE est activé dans les paramètres de votre appareil Si vous avez des problèmes en itinérance, il se peut que VoLTE ne soit pas activé dans les paramètres de votre appareil. Suivez ces étapes pour activer VoLTE sur votre appareil Apple ou Android. Articles connexes Comprendre la facturation en itinérance Configuration et conseils pour voyager avec votre appareil mobile Comment faire des appels en voyage

Tout notre service client commence maintenant avec l’Assistant virtuel Koodo. Vous vous demandez ce que cela peut être? Ne vous faites pas des soucis, on va tout vous dire. C’est un représentant numérique qui peut répondre à vos questions et vous aider à apporter des modifications à votre compte. Si vous avez besoin de parler à quelqu'un, il établira un retour d’appel pour vous avec un représentant. C’est rapide pour obtenir de l’aide Toutes les données ont été utilisées pour le mois en cours ? Pas de soucis, L’assistant virtuel Koodo peut vous aider pour en rajouter. Il peut également activer la fonction Voyage Connecte et même réinitialiser le mot de passe pour votre compte libre-service. L’assistant virtuel Koodo peut vous aider avec à peu près tout ce qui concerne votre compte, cela va prendre moins de temps qu’atteindre sur la ligne pour pouvoir parler avec un agent. C'est bien mieux que d'attendre sur la ligne pour pouvoir rejoindre un agent. Si l’assistant virtuel Koodo ne peut pas résoudre votre problème, il planifiera un retour d’appel avec un représentant pour vous. Généralement dans les 30 à 60 minutes qui suivent. De plus, en fonction de la demande, l’assistant virtuel Koodo vous aidera en vous mettant en contact avec le bon département dès le début. Et c’est disponible h24. L’assistant virtuel Koodo est disponible 24h/24 et 7j/7. Donc, si quelqu'un se retrouve éveillé à 2 heures du matin en se demandant si son téléphone fonctionnera lors de son voyage au Japon, il n'aura pas à attendre le matin pour trouver la réponse. Astuces : Au lieu de composer le 611 lorsque vous avez une question, rendez-vous directement sur koodo.com/chat pour gagner du temps. Essayez de saisir des mots clés ou une question courte, comme « facture », « utilisation des données » ou « comment puis-je modifier mon forfait ? ». Répondez à toutes les questions posées par l’assistant virtuel Koodo avec des phrases courtes et simples ou sélectionnez le bouton le plus pertinent pour votre problème. Si l’assistant virtuel Koodo n'est pas en mesure de résoudre votre problème, il vous aidera à réserver un retour d’appel avec l'un de nos agents. FAQ- Généralités Quelles sont les langues compris par l’assistant virtuel Koodo? L’assistant virtuel Koodo parle couramment l'anglais, le français et le chinois (simplifié et traditionnel). L'assistant utilise par défaut votre langue préférée sur koodo.com. Rendez-vous sur koodo.com sur votre portable ou votre ordinateur et changez avec la langue de votre choix. Dois-je me connecter à mon compte Koodo ? L’assistant virtuel Koodo fonctionne mieux si vous vous êtes sur le libre-service. Ainsi, l’assistant virtuel Koodo peut fournir des réponses spécifiques à votre service, votre forfait, vos factures électroniques et bien plus encore. Vous n'avez pas besoin de vous connecter à votre compte pour poser des questions générales. Je n'ai pas de compte Koodo. Puis-je quand même utiliser l’Assistant virtuel Koodo? Oui, l’Assistant virtuel Koodo peut toujours vous aider, mais il fonctionne mieux si vous vous connectez à votre compte libre-service. Si vous avez besoin d'aide pour créer un compte libre-service, notre représentant numérique peut également vous aider! Je ne suis pas un client Koodo. Puis-je quand même utiliser l’Assistant virtuel Koodo? Oui, notre représentant numérique peut vous aider à répondre à des questions telles que « Pourquoi adhérer à Koodo » et vous aider à choisir un forfait qui correspond le mieux à vos besoins afin que vous puissiez devenir un client Koodo. Pourquoi demandez-vous mon nom et mon numéro de téléphone ? Nous demandons des informations de contact, donc si nous planifions un retour d’appel, l'agent aura votre nom et votre numéro pour vous rappeler au cas où l’appel coupera durant l’interaction. FAQ – Retour d’appel Comment programmer un retour d’appel ? L’Assistant virtuel Koodo fournira des réponses à de nombreuses questions différentes. Dans le cas contraire, vous aurez la possibilité de programmer un retour d’appel. Dois-je avoir un numéro Koodo pour planifier un rappel? Non, vous n'avez pas besoin d'un numéro Koodo, cependant, nous ne pouvons pas appeler des numéros de téléphone sans frais, qui ne sont pas nord-américains ou basés sur des extensions. Comment annuler un retour d’appel ? Vous pouvez annuler votre rappel en répondant à l'appel et en appuyant sur 2 sur le clavier de votre téléphone lorsque vous êtes invité à annuler. Pourquoi je ne peux pas programmer un retour d’appel ? Les rappels peuvent être programmés durant la semaine de 9h à 21h et le week-end de 9h à 19h. Parfois, nous sommes un peu plus occupés que d'habitude et ne sommes pas en mesure de répondre à une demande de rappel. Pourquoi je ne reçois pas mon retour d’appel ? Nous envoyons un SMS juste avant votre rappel pour que vous soyez prêt. Nous faisons 2 tentatives pour vous joindre. Voici quelques conseils si vous ne recevez pas votre retour d’appel : Lors de la planification d'un rappel, une série de questions vous sera posée. Appuyer sur « Non merci » à tout moment annulera votre demande de rappel. Une autre raison courante est qu'une faute de frappe a été faite lors de la saisie de votre numéro de rappel. Si cela ne fonctionne toujours pas, vous devrez peut-être utiliser un autre numéro. Si les appels sont dirigés directement vers la messagerie vocale, c'est peut-être parce que notre numéro de service à la clientèle Koodo est bloqué ou que le signal est faible. Pourquoi n'y a-t-il personne ou la ligne sonne-t-elle simplement lorsque je reçois mon rappel ? Nous faisons de notre mieux pour nous assurer que nos représentants sont disponibles pour vous aider. Parfois, il y a des problèmes de connexion lorsque nous vous appelons. Nous faisons 2 tentatives pour vous joindre, donc si cela se produit, nous vous rappellerons. Remarque : Vous devrez appuyer sur le chiffre 1 avant d'être mis en relation avec un représentant. Notes: Cliquez activer le renvoi d'appel pour vérifier si l’option est active. Cliquez ici pour apprendre comment débloquer un numéro de téléphone.