Vous avez de la difficulté à vous connecter à un réseau lors de vos déplacements? Dans cet article,
vous trouverez des étapes de dépannage pour résoudre les problèmes les plus courants.

Voici une liste de sujets qui seront couverts dans cet article :

Vérifiez la couverture du réseau mobile

Pour confirmer la couverture du réseau mobile à votre destination et vous assurer que vous serez dans une zone avec une couverture, jetez un coup d'œil à la carte interactive utile que nos amis de TELUS ont créée : Carte de couverture du réseau mobile pour les voyages à l’étranger.

Assurez-vous que les données en itinérance sont activées dans les paramètres de votre appareil mobile

Si vous avez de la difficulté à utiliser les données, ou si l’envoi ou la réception de messages photo et vidéo, dont la messagerie instantanée (comme iMessage ou WhatsApp), ne fonctionne pas, il se peut que les données en itinérance soient désactivées dans votre appareil.

Les données en itinérance sont généralement DÉSACTIVÉES par défaut dans les paramètres de votre appareil mobile. Pour les activer, suivez les directives propres au type d’appareil ci-dessous.

Appareils iOS (Apple)

1. Sélectionnez Réglages

2. Sélectionnez Données cellulaires

3. Sélectionnez Options

4. Activez les Données à l’étranger. Le bouton passera au vert.

Appareils Android

1. Sélectionnez Paramètres

2. Sélectionnez Réseau et Internet

3. Sélectionnez Réseaux mobiles

4. Activez Itinérance - Connecter aux services de données en itinérance

Redémarrez votre appareil

En redémarrant votre téléphone, tous ses logiciels sont chargés à nouveau, ce qui peut résoudre certains problèmes. Pour redémarrer votre appareil :

Appareils iOS (Apple)

Pour iPhone X ou une version plus récente : Maintenez le bouton latéral ou celui du volume enfoncé jusqu'à ce que le curseur apparaisse. Faites ensuite glisser le curseur pour éteindre complètement votre appareil. Une fois que l'appareil s'est éteint, maintenez le bouton latéral enfoncé jusqu’à ce que le logo Apple apparaisse.

Pour iPhone 8 ou une version plus récente : Maintenez le bouton Marche/Arrêt situé à droite de l’appareil (ou sur le dessus de l’appareil dans le cas des modèles moins récents) enfoncé jusqu'à ce que le curseur apparaisse. Faites ensuite glisser le curseur pour éteindre complètement votre appareil. Une fois que l'appareil s'est éteint, maintenez le bouton Marche/Arrêt enfoncé jusqu’à ce que le logo Apple apparaisse.

Appareils avec batterie amovible

1. Retirez la batterie

2. Attendez 10 secondes

3. Réinsérez la batterie

Remarque : Si votre appareil n’est pas doté d’une batterie amovible, éteignez-le complètement, puis redémarrez-le.

Assurez-vous qu'aucun blocage de données n’a été activé sur votre appareil

Si vous avez de la difficulté à utiliser les données, ou si l’envoi ou la réception de messages photo et vidéo, dont la messagerie instantanée (comme iMessage ou WhatsApp), ne fonctionne pas, il se peut qu’un blocage des données de votre appareil ait été activé. Un blocage de données peut avoir été activé sur votre appareil de plusieurs façons.

Pour plus d’information sur la gestion de ces blocages de données, consultez nos articles de soutien sur les données : Foire aux questions sur les données.

Sélectionnez votre opérateur de réseau d’itinérance manuellement

TELUS dirige automatiquement votre connexion mobile vers le partenaire d'itinérance susceptible d’offrir la meilleure expérience de service possible en fonction de votre emplacement. Cependant, il peut arriver que le signal de l'opérateur qui offre des services d’itinérance ne soit pas suffisamment puissant à un moment donné pour diverses raisons (p. ex. : un élément géographique bloque le signal, une congestion du réseau).

Si vous voulez rester connecté à un opérateur de réseau mobile en particulier, vous pouvez accéder aux paramètres de réseau mobile de votre appareil pour sélectionner votre réseau mobile en itinérance manuellement. À votre retour au Canada, assurez-vous de remettre la sélection du réseau en mode automatique pour reprendre votre service normalement. Vous trouverez ci-dessous des directives pour gérer votre opérateur de réseau dans les paramètres de votre appareil.

Pour les appareils Apple :

1. Sélectionnez Réglages

2. Sélectionnez Réseau cellulaire

3. Sélectionnez Sélection du réseau

4. Désactivez la sélection automatique du réseau. Votre téléphone fera la recherche des réseaux qui se trouvent à portée

5. Sélectionnez le réseau approprié pour votre appareil

Pour les appareils Android :

Veuillez noter que les étapes ci-dessous peuvent varier légèrement selon les différentes générations des appareils.

Pour les appareils Samsung :

Important : Vous devez désactiver le service de données mobiles avant de chercher un réseau disponible.

1. Dans l’écran d’accueil, sélectionnez ➔ Paramètres ➔ Connexions ➔ Plus de réseaux ➔ Réseaux mobiles

2. Sélectionnez Opérateurs de réseau. Tous les réseaux disponibles sont affichés et la connexion au réseau actuel apparaît en haut de la liste

3. Sélectionnez Recherche de réseaux pour rechercher tous les réseaux manuellement.

4. Sélectionnez automatiquement pour sélectionner une connexion réseau

5. Sélectionnez un opérateur de réseau pour vous inscrire manuellement à son réseau

Pour les appareils HTC :

1. Dans l’écran d’accueil, accédez aux Paramètres

2. Sous Sans fil et réseaux, sélectionnez Données mobiles

3. Sélectionnez un opérateur de réseau disponible pour le choisir manuellement

Pour les appareils LG :

1. Dans l’écran d’accueil, accédez aux paramètres de l’appareil

2. Sélectionnez Réseau et Internet

3. Sélectionnez Réseaux mobiles

4. Sélectionnez Fournisseurs réseau

5. Sélectionnez un fournisseur réseau disponible pour le choisir manuellement

Pour tous les autres appareils :

La procédure est propre à chaque appareil. Nous vous recommandons de consulter les directives propres à votre appareil et de télécharger son mode d’emploi pour savoir comment accéder aux paramètres réseau et sélectionner votre opérateur de réseau manuellement. Vous pouvez également consulter le site Web du fabricant pour plus d'information. Pour plus d’information propre à votre appareil, consultez notre section de soutien Dépannage.

Réinitialisez les paramètres du réseau

Si vous avez de la difficulté à vous connecter à Internet, vous devrez peut-être réinitialiser vos connexions réseau. La réinitialisation de vos connexions réseau déconnectera tous les dispositifs Bluetooth connectés à votre appareil et déconnectera aussi votre appareil de tous les réseaux Wi-Fi auxquels il est connecté.

Remarque : La réinitialisation de vos paramètres du réseau réinitialisera tous vos paramètres Wi-Fi, cellulaires et VPN.

Pour les appareils Apple : 

1. Dans l’écran d’accueil, tapez sur Réglages

2. Tapez sur Général

3. Défilez jusqu’à Transférer ou réinitialiser iPhone

4. Tapez sur Transférer ou réinitialiser iPhone

5. Tapez sur Réinitialiser

6. Tapez sur Réinitialiser les réglages réseau

7. Tapez de nouveau sur Réinitialiser les réglages réseau

Pour les appareils Android :

Remarque : Les étapes ci-dessous peuvent varier légèrement selon les différentes générations des appareils.

1. Dans l’écran Paramètres, défilez jusqu’à Gestion globale

2. Tapez sur Gestion globale

3. Tapez sur Réinitialiser

4. Tapez sur Réinitialisation des paramètres du réseau

5. Tapez sur Réinitialisation des paramètres

6. Tapez sur Réinitialiser

Vous pouvez aussi trouver les directives pour votre appareil particulier sur notre page Dépannage.

Assurez-vous que votre appareil en itinérance est pris en charge par VoLTE

Depuis le 22 février 2022, le fournisseur de service sans fil américain AT&T a entrepris la mise hors service de son réseau 3G/HSPA aux É.-U. À partir du 1er juillet 2022, un autre fournisseur, T Mobile, fera de même.

Si vous utilisez un appareil mobile qui ne prend pas en charge les données 4G LTE et l'itinérance VoLTE (Voice over Long-Term Evolution), vous ne pourrez pas faire ou recevoir des appels (y compris le 911), envoyer ou recevoir des messages textes, ou utiliser des données en itinérance aux États-Unis.

Obtenez plus de détails sur la fin des opérations du réseau 3G/HSPA aux États-Unis.

Assurez-vous que VoLTE est activé dans les paramètres de votre appareil

Si vous avez des problèmes en itinérance, il se peut que VoLTE ne soit pas activé dans les paramètres de votre appareil. Suivez ces étapes pour activer VoLTE sur votre appareil Apple ou Android.

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