Ma carte SIM n'est pas détectée sur mon téléphone

Comment avez-vous associé la carte SIM à votre téléphone ?

Comment avez-vous souscrit à un forfait Koodo ?

Avez-vous payé le service en souscrivant à un forfait de base ?

Salut Denis,

J’ai suivi les étapes d’activation sur le site web de Koodo après avoir choisi un forfait prépayé sur le site. Il y a un bouton <Commençons> à cette étape pour commencer l’activation. J’ai donc entré mon adresse courriel pour commencer, puis ensuite j’ai entré le numéro de ma carte SIM, j’ai entré quelques informations et j’ai choisi un nouveau numéro de téléphone parmi ceux qui étaient proposés. Puis j’ai dû payer pour mon forfait pour continuer. Tout ça sur le site web de Koodo. Ensuite, j’ai encore suivi les instructions qui sont apparues sur une nouvelle page qui sont d’éteindre le téléphone s’il est allumé, insérer la carte SIM et allumer le téléphone. C’est là que le téléphone indique qu’il n’y a pas de carte SIM.

Merci beaucoup de m’avoir répondu

Il semble que vous ayez suivi les étapes correctement. Si vous avez testé la carte SIM dans un téléphone fonctionnel et qu'elle indique qu'aucune carte SIM n'est détectée, il est fort probable qu'elle soit défectueuse. Je vous recommande d'obtenir une autre carte SIM prépayée et d'effectuer un échange, mais vous devrez contacter un conseiller pour cela, car vous ne pouvez pas accéder à votre compte en ligne.

Merci encore Denis! Il me semble aussi que j’ai suivi le processus d’activation correctement et ça semble être le seul chemin possible pour ça. Je me disais que ma seule option est probablement de parler à quelqu’un, mais c’est compliqué. J’ai trouvé une section du site où j’ai rempli un formulaire pour une plainte ou demander de l’aide supplémentaire et ensuite quelqu’un me téléphonera dans un jour (sûrement plus selon moi).

Pour parler à un représentant, vous pouvez demander à être rappelé via Koodo Assist.

https://www.koodomobile.com/fr/help?autobots=rollout

J’avais essayé hier l’assistant Koodo. En demandant pour qu’un représentant me rappelle, l’assiatant me demande d’ouvrir une session avec mon compte client. Je suppose qu’on doit faire cela pour que le système trouve notre numéro de téléphone Koodo. Je ne peux même pas créer mon compte client puisque je ne peux pas utiliser mon numéro de téléphone Koodo et le processus de création de mon compte doit envoyer une code de confirmation à ce numéro. Je me suis retrouvé dans une impasse avec cet assistant à l’intelligence artificielle limitée. Je ne sais pas s’il y a une formule magique à employer pour me faire rappeler sans passer par mon compte client et à un numéro que je peux indiquer.

Merci quand même

J'ai constaté que si vous ne sélectionnez pas l'une des suggestions proposées sur le chatbot prépayé et que vous tapez simplement "Annulation", il vous présentera trois façons d'annuler. La troisième suggestion est de parler à un représentant, donc vous pouvez essayer cette méthode.

Sinon, vous pouvez contacter un représentant via leurs pages sur les réseaux sociaux Facebook et X en cliquant sur les logos correspondants en bas de cette page et en leur envoyant un message privé.

Merci beaucoup Olivier!

J’ai réussi à avoir un appel avec l’assistant en écrivant “annulation” et en répondant à quelques questions. C’était la formule magique qu’il me fallait.