Malgré avoir réinitialisé mon mot de passe à mainte reprise, je le change, je reçois le courriel que tout est beau, je viens pour me connecter avec mon nouveau mot de passe et ça me dit que mon courriel ou mot de passe n'est pas valide. Je ne sais plus quoi faire et selon le forum, je ne suis pas la seule à qui ça arrive. En plus, j'utilise l'application koodo et mon mot de passe est enregistré dans mon gestionnaire de mot de passe donc je ne comprend pas pourquoi tout ça ne fonctionne plus. Et ça ne peut pas être mon adresse courriel non plus car je reçois bien le courriel de réinitialisation de mot de passe et j'effevtue le tout comme il faut. J'ai le message que le mot de passe est réinitialisé, j'ai le courriel que tout est beau mais toujours le même message que courriel ou mot de passe est invalide. Je ne veux pas me recréer un co.pte avec un autre mot de passe. Un wxpert peut-il nous aider SVP!
Impossible de se connecter au libre-service
+4Bonjour
Êtes-vous client prépayé ou postpayé ? Pourriez-vous également essayer de vider le cache de votre navigateur ? Si cela résout le problème, essayez d'utiliser Firefox ou Google Chrome en mode navigation privée pour voir si vous pouvez vous connecter avec votre adresse e-mail et votre mot de passe habituels.
Client mensuel postpayé. Ce matin, ça fonctionne, avec le dernier mot de passe choisi lors des multiples essais. Sinon, j’avais un appel avec un représentant Koodo qui m’aurait probablement aidé. J’ai bien reçu l’appel à l’heure convenu et j’ai tout simplement annulé étant donné que ce matin le problème est réglé. Quand même bizarre.
+4Client mensuel postpayé. Ce matin, ça fonctionne, avec le dernier mot de passe choisi lors des multiples essais. Sinon, j’avais un appel avec un représentant Koodo qui m’aurait probablement aidé. J’ai bien reçu l’appel à l’heure convenu et j’ai tout simplement annulé étant donné que ce matin le problème est réglé. Quand même bizarre.
Je suis ravi que ce problème soit résolu. Il y avait des soucis avec la connexion à Koodo, surtout sur les appareils plus anciens. Cependant, tout devrait fonctionner correctement sous Windows ou macOS avec la dernière mise à jour.
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