Bonjour,
Savez-vous pourquoi l’historique d’utilisation n’affiche pas les horaires réels ? Par exemple, un texto reçu à 9h44 apparaît à 14h44, et un appel effectué à 11h36 est enregistré à 12h36. Non seulement ces heures ne correspondent pas à mon fuseau horaire, mais on dirait en plus que chaque événement utilise un fuseau différent.
Pourriez-vous m’éclairer à ce sujet ?
+4Bonjour
Ce problème s'est-il produit pour tous vos appels/SMS ou seulement pour un ou deux d'entre eux ? Résidez-vous actuellement dans une zone géographique différente de celle de votre indicatif régional ?
Il est plus facile de comprendre le problème lié à l'heure d'appel en raison du passage à l'heure d'été. En revanche, la réception des SMS peut être due à un problème avec le serveur de messagerie Koodo ou à une impossibilité pour votre téléphone de se connecter au réseau Koodo.
Bonjour Dinh,
Merci pour votre réponse! Tous les appels et tous les SMS sont concernés. Dans tous les cas, le décalage est le même : +5 h pour les SMS et +1 h pour les appels. Pour ma part, j’habite au centre-ville de Québec et mon indicatif régional est également celui de Québec. En soi, cela ne me dérange pas, mais j’ai récemment dû me référer à un appel dans le cadre d’une négociation avec un service à la clientèle et j’ai constaté que ne pas connaître ces détails peut parfois être désavantageux.
+4Bonjour Dinh,
Merci pour votre réponse! Tous les appels et tous les SMS sont concernés. Dans tous les cas, le décalage est le même : +5 h pour les SMS et +1 h pour les appels. Pour ma part, j’habite au centre-ville de Québec et mon indicatif régional est également celui de Québec. En soi, cela ne me dérange pas, mais j’ai récemment dû me référer à un appel dans le cadre d’une négociation avec un service à la clientèle et j’ai constaté que ne pas connaître ces détails peut parfois être désavantageux.
Je vais signaler le problème à un représentant. Il pourrait y avoir un bug sur le serveur de Koodo.
+4Bonjour
Juste pour confirmer, il y a une différence de 5 heures pour les textos entre le temps affiché sur votre téléphone et l’utilisation dans le libre service et une heures pour les appels?
+4Merci pour les détails!
Juste pour confirmer, avez vous observé ce décalage récemment ou cela se passe aussi pour l’utilisation des mois précédents?
Bonjour Flo Koodo,
Je suis client chez Koodo depuis le 28 octobre dernier.
En comparant l’historique de mon téléphone avec celui affiché sur koodomobile.com, voici ce que j’ai constaté : durant les premiers jours, les deux historiques correspondaient parfaitement. Toutefois, pendant cette même période, les appels internationaux ne fonctionnaient pas correctement : mon numéro ne s’affichait pas et était remplacé par un numéro aléatoire provenant d’un pays aléatoire.
J’ai alors contacté le service technique de Koodo, qui a réglé le problème d’affichage après quelques jours. C’est à partir de ce moment-là que le décalage dans l’historique a commencé à apparaître.
IMPORTANT : je préfère conserver le problème actuel plutôt que de revoir réapparaître celui concernant l’affichage du numéro.
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