Dans cet article, vous découvrirez nos différentes options de paiement ainsi que les erreurs les plus courantes auxquelles vous pourriez être confronté.
Voici une liste des sujets abordés dans cet article :
Payer en ligne
Vous pouvez facilement effectuer un paiement ponctuel avec votre carte de crédit ou votre carte de débit Visa dans le libre service. Vous verrez vos paiements immédiatement sur votre compte Self Serve. Vous pouvez également consulter les détails de votre facture et votre consommation et télécharger votre facture.
- Connectez-vous à votre compte libre service
- Sélectionnez Détails de la facture (ou sélectionnez le menu déroulant Libre-service, puis Facturation).
- Sélectionnez une option de paiement.
- Vérifiez le montant que vous souhaitez payer, puis sélectionnez Suivant.
- Saisissez les informations de votre carte, puis sélectionnez Suivant.
- Vérifiez les informations relatives à votre paiement et à votre carte. Si vous êtes prêt, sélectionnez Payer maintenant.
- Vous verrez une page de confirmation avec votre solde mis à jour. Nous vous enverrons également un courriel contenant ces informations.
Paiement par banque en ligne
Le paiement par le biais de votre compte de chèques est simple et ne nécessite qu'une seule configuration. Il vous permet de gagner du temps (vous pourrez payer votre facture rapidement sans avoir à vous soucier de savoir si vous avez ou non votre carte en main), et il s'agit d'une méthode de paiement sécurisée par votre banque. Il vous suffit d'appeler votre banque pour payer votre facture par téléphone ou de vous connecter à votre compte bancaire en ligne et d'ajouter « Koodo Mobile » en tant que bénéficiaire.
Bon à savoir :
- Les paiements apparaîtront sur votre compte Koodo dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.
- Vous devrez fournir votre numéro de compte Koodo à 8 chiffres.
Vous ne connaissez pas votre numéro de compte ?
- Connectez-vous d'abord au libre-service.
- Ensuite, cliquez sur le menu Self Serve en haut de la page.
- Sur la première ligne du menu déroulant, vous verrez votre numéro de compte.
Payer avec des paiements préautorisés
Une fois que vous aurez mis en place les paiements préautorisés, vous n'aurez plus jamais à vous soucier du paiement de votre facture.
Vous pouvez effectuer vos paiements par le biais de votre compte de chèques, de votre carte de crédit ou de votre carte Visa Débit. Voici comment procéder :
- Ouvrez une session dans votre compte Libre-service
- Cliquez sur le menu déroulant Libre service, puis sélectionnez Mon profil.
- Sous la section Paiement et à côté de Paiements préautorisés, sélectionnez Gérer.
- Choisissez une méthode de paiement.
- Saisissez les détails de votre mode de paiement, puis faites Suivant.
- Vérifiez vos informations de paiement, puis sélectionnez Soumettre.
- C'est fait ! Vous recevrez un courriel de confirmation de notre part.
Attention ! Si vous établissez des paiements préautorisés au moyen de votre compte de chèques, vous aurez besoin de vos numéros de transit, d'institution et de compte. Vous trouverez ces numéros sur un chèque ou dans vos services bancaires en ligne.
Remarque: Les paiements sont généralement prélevés 10 à 15 jours avant la fin du cycle de facturation en cours. Si vous avez mis en place des paiements préautorisés à la date d'échéance de votre facture, effectuez un paiement ponctuel pour éviter les frais de retard. Votre prochaine facture sera payée automatiquement.
Pour savoir comment mettre à jour, modifier ou annuler vos paiements préautorisés, consultez notre FAQ.
Payer à votre banque
Vous pouvez payer votre facture à votre banque ou institution financière locale. Présentez votre facture. Comptez jusqu'à 5 jours pour le traitement du paiement.
Localisez une banque près de chez vous.
Payer par téléphone
Pour payer par téléphone à l'aide du système IVR (Interactive Voice Response), appelez le numéro #227 et écoutez la liste des options disponibles. Sélectionnez l'option permettant d'effectuer un paiement avec votre carte de crédit.
Avec notre IVR, vous pouvez également :
- vérifier le solde de votre compte
- ajouter ou modifier les détails d'un paiement préautorisé
- nous informer d'un paiement
Historique du paiement
Historique des transactions
Pour voir les détails de votre compte, y compris son état et ses paiements, votre adresse et les autres ajustements que vous avez effectués, consultez l'historique de votre compte.
Copies de factures
Pour consulter ou télécharger vos factures actuelles ou précédentes, depuis 18 mois, il vous suffit de vous connecter et de sélectionner l'option « Télécharger les factures précédentes»
Attention! Si vous constatez une anomalie dans le libre-service et que votre cycle de facturation vient de s'achever, veuillez attendre 3 à 5 jours pour que les dernières informations de facturation soient mises à jour.
Remarque: si vous avez besoin d'une copie d'une facture datant de 18 mois à 7 ans, vous pouvez la demander en planifiant un rappel via l’Assistant Virtuel, moyennant des frais de 15 dollars par facture.
Demandes de remboursement
J'ai payé le mauvais compte
Si vous avez payé le mauvais compte par erreur, un représentant de Koodo peut vous aider à corriger la situation. Veuillez programmer un rappel en utilisant l’assistant Koodo
Note : Si vous n'êtes pas sûr de la destination du paiement, vérifiez auprès de votre banque ou de votre carte de crédit avant de nous contacter.
J'ai fait une erreur de paiement
Si vous avez un solde impayé, tout paiement effectué sera d'abord affecté à ce solde.
S'il reste de l'argent, nous pouvons appliquer un remboursement à la carte de crédit avec laquelle vous avez payé ou émettre un remboursement par chèque, ce qui peut prendre jusqu'à 6 semaines.
Planifiez un rappel avec l’assistant virtuel et un représentant de Koodo se fera un plaisir de vous aider.
J'ai annulé mon compte
Si vous avez un solde créditeur sur un compte annulé, aucun paiement n'est requis.
Les remboursements pour tout montant supérieur à 5 $ pour les jours non utilisés seront automatiquement traités dans les sept jours suivant la première facture après l'annulation. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement indiqué dans le dossier. Pour tout autre mode de paiement, y compris Visa Débit, un chèque vous sera envoyé par la poste.
Erreurs communes
| Scénario | Message d'erreur | Raison |
|---|---|---|
| Cartes de crédit internationales | Attention ! Les cartes de crédit internationales doivent être enregistrées avant que nous puissions les accepter comme moyen de paiement. Veuillez nous contacter pour enregistrer votre carte ou utiliser une autre méthode de paiement. | Les cartes de crédit internationales peuvent être acceptées, mais ce n'est pas garanti. Si vous souhaitez utiliser une carte de crédit internationale, vous devrez programmer un rappel pour que la carte soit enregistrée. |
| Non-concordance de l'adresse de facturation | Attendez, les données de votre carte de crédit ne correspondent pas à l'adresse de facturation enregistrée. Veuillez essayer une autre méthode de paiement ou nous contacter. | Notre système effectue des vérifications lors du traitement d'un paiement. Votre carte sera refusée si le nom figurant sur la carte ne correspond pas au code postal du compte. |
| Gestion des paiements préautorisés | Une erreur s'est produite Une erreur s'est produite Une erreur s'est produite | De temps à autre, notre système peut avoir besoin de souffler un peu. Si vous voyez l'un de ces codes d'erreur, attendez 2 heures, effacez l’historique du navigateur et réessayez. |
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