Tou.tv Extra: code de validation

Bonjour

Aviez-vous déjà un compte chez eux ? Avez-vous pu supprimer votre profil sur tou.tv et en créer un nouveau ? https://www.koodomobile.com/fr/help/ici-tou-tv-extra-subscription 

Pareil je me suis dit je vais essayer de ne connecter avec le compte que j'avais déjà mais je reçois jamais le texto pour finaliser l'activation. Et même chose quand j'ai essayer de faire "renvoyer le code" que parfois sur d'autres sites ça force un peu l'envoi du texte (et on finit par avoir les 2 vides en même temps) j'ai eu l'erreur 120. J'ai même repasser par le flow depuis le lien et même si j'arrive a me rendre a la fenêtre qui dit le code a été envoyer je le reçois jamais

Je pense que le code d'activation ne fonctionne qu'avec un nouveau compte. Si vous en possédiez déjà un, vous devrez peut-être utiliser une autre adresse e-mail ou supprimer un compte existant pour que cela fonctionne.

Hihi c'est con alors vu que l'option avec un compte existant existe. Mais j'avais vu votre commentaire et essayer en passant par la création d'un nouveau compte mais j'ai eu une erreur avant de me rendre a la page de texto. Ça me disait erreur code 2006 malheureusement vous n'êtes pas admissible.

Je suppose c'est parce que j'ai utiliser un autre courriel que celui de mon compte Koodo.

Ce n'est pas une urgence et pour le moment j'ai ouvert un ticket avec radio Canada qui gère le compte, je verrai la réponse qu'il me donne (semble j'ai déjà eu une réponse, je vais aller voir ça et revenir avec un suivi ici)

Permettez-moi de signaler un représentant pour voir si Koodo peut supprimer votre compte et vous pouvez vous inscrire

Supprimer quel compte de ou?

Bonjour ​@YoLann 

Nous avons vérifié et voyons que l’état du compte Tou.Tv est en cours de création.

Nous pouvons le supprimmer et vous pouvez après commencer de nouveau, faites nous savoir

Bonjour Flo, on parle de quel compte? J'en avais déjà un d'avant avec mon courriel que j'utilise dans Koodo et j'en ai créé un autre tout a l'heure en essayant avec un nouveau (mais je l'ai supprimer ensuite a partir de Radio canada) 

On peut essayer de supprimer oui et recréer si ça aide. 

Merci

Malheuresement, nous ne voyons pas l’adresse courriel associée, par contre il est besoin en effet d’utiliser la même adresse courriel que celle de votre compte Koodo.

Ok ok est ce que vous avez supprimer le compte déjà ou pas? Et est ce que vous avez un autre moyen de communication que le channel public ici pour parler de ma situation?

C’est fait ​@YoLann 

Pourriez vous réessayer en utilisant les instructions ici https://www.koodomobile.com/fr/help/ici-tou-tv-extra-subscription et nous faire savoir si cela fonctionne?

Pas sur de comprendre, c'est quoi que vous avez fait exactement ? Mon compte icitoutv semble toujours exister. C'est quel flow que vous voulez que je reessaye?

​@Flo Koodo 

Pourriez-vous supprimer mon compte Tou.Tv afin que je puisse recommencer à nouveau?  Merci! 

​@YoLann Si vous entrez dans la barre d’adresse  ici.tou.tv/koodo  et suivez les pas pour vous inscrire en utiilisant l’adresse courriel que vous utilisez avec Koodo, on ne vous laisse pas completer l’inscription?

​@Marjo Pourriez vous confirmer les deux derniers chiffre de votre numéro de téléphone Koodo?

Non ​@Flo Koodo quand j'essaie avec mon adresse de koodo de créer un nouveau compte ça me laisse pas vu que l'adresse est déjà associé a un compte existant (semble que j'arrive a me connecter encore avec mon compte tout)

Est ce que vous avez bien supprimer le bon compte? 

Ou est ce que je devrais me connecter avec le compte et essayer de continuer avec le compte existant encore?

​@YoLann Nous avons supprimé le compte associé avec le numéro qui finit en *85, c’est bien cela?

Pourriez vous ouvrir une page dans votre navigateur en mode privé et essayer encore une fois?  

​@Flo Koodo oui, c’est le 36

​@Marjo 

Merci!

Nous avons vérifié et c’est une situation similaire comme l’autre ci-dessus. Le compte est toujours en cours d’être crée.

Vous avez entre le numéro de téléphone correctement et vous ne recevez pas le code par texto?

Exactement!

Ok j'essaie ça

J'ai changer le courriel dans mon compte existant pour utiliser la même adresse courriel aussi pour voir si ca change quelque chose

J'ai réessayé en mode navigation privé en essayant de créer le compte avec le même courriel de mon compte Koodo et j'ai une erreur 2006 rendu au moment où je rentre mon numéro de téléphone, me dit comme ma capture plus haut code 2006 et et qui faut un service télé ou internet pour que ça fonctionne

​@Flo Koodo Idem pour moi. J’ai supprimé mon compte Tou.Tv, puis recréé une 2e fois celui-ci avec l’adresse courriel de mon compte Koodo, mais quand je veux compléter l’abonnement pour l’Extra-Koodo, afin d’avoir un code d’activation avec mon numéro de téléphone se terminant par 36, je reçois maintenant le code d’erreur 2006! 🤦🏼‍♀️

Bonjour ​@Marjo ​@YoLann !

Nous avons remonté la situation pour une investigation puisqu’il y a d’autres clients qui ont signalé le même problème, et nous tiendrons au courant dès qu’on aura des nouvelles.

Merci de patienter!

Bonjour ​@Flo Koodo , je ne sais pas quand la situation a été remonter mais semblerait que j'ai reçu un texto du 6400 qui m'envoi un code de validation tou.tv extra il y a quelques minutes (12h44 heure de l'est)

Je suppose la situation est arrivé a quelqu'un qui a pu vérifier le problème de leur côté. 

Je vais réessayer de m'inscrire et voir si ça fonctionne maintenant vu que je ne sais pas de quel tentative profitent ce code.

Et pendant que j'écrivais ce message je viens d'en recevoir un 2eme code, donc je suppose je vais en revenir d'autres vu le nombre de test effectuer hier.

Merci beaucoup pour le suivi ​@YoLann 

Nous sommes heureux d’entendre cela!

​@Marjo 

Pourriez vous  confirmer si vous avez également reçu le texto?