tou.tv extra

Bonjour

Y a-t-il eu un code d'erreur spécifique sur tou.tv qui vous a empêché de l'utiliser ? Suite à un signalement similaire sur le forum, pouvez-vous essayer de supprimer le compte et de le réenregistrer ?

Bonjour Dinh,

merci pour votre réponse. Oui, j’ai essayé votre proposition à plus d’une reprise! J’ai passé plus d’une heure aujourd'hui avec Koodo et eux-mêmes ne comprennent pas la situation. C’est donc à suivre! Merci beaucoup! 

Alors, qu'a dit le représentant Koodo ? Ou qu'a-t-il dit qu'il allait faire ou essayer ensuite ?

Bonjour Dennis,

Au départ, personne ne comprenait puisqu’aucun avis de modification n'a été reçu de leur part. Le service clientèle ne trouvait pas la réponse, ils m’ont transféré au service technique et eux-mêmes n’ont pas réussi à comprendre le problème. Ils ont donc ouvert un billet afin de résoudre la situation avec tou.tv directement. Ils m’ont indiqué que je n’aurais plus de problème de connexion et que mon abonnement se prolongerait au-delà de la date de fin indiquée par tou.tv et que j’aurais accès sans date limite dans les prochains jours. Ils me feront un suivi par téléphone. Vraiment un excellent service à la clientèle! Un peu long je dois dire, mais ils ont pris le temps d’investiguer et j'aurai un retour dès que la situation sera réglée. Que demander de plus?!

Ok, so it looks like the issue was resolved when Koodo contacted Tou TV directly?

MODIFICATION : OK, peut-être pas résolu. Désolé, j'utilise une application de traduction.
N'hésitez pas à nous informer si le problème est résolu.