Bonjour,
Je suis abonnée au mode de paiement préautorisé et à un forfait admissible pour le rabais PPA. Cependant, je n’ai pas reçu le rabais de 10 $. Pourriez-vous m’indiquer à qui je dois m’adresser afin de régulariser la situation ?
Quand j’ai choisis mon forfait, il était bel et bien admissible.
Bonjour,
Avez-vous récemment configuré cela avec un plan éligible ?
Si c'est le cas, cela commencera lors du prochain cycle de facturation, car des crédits partiels ne sont pas accordés lorsqu'il est ajouté en milieu de mois. Vous pouvez trouver plus de détails dans l'article ci-dessous.
Oui, mais je ne vois plus nul part le plan que j’ai sélectionné il y a un mois. Est-ce la le problème?
Possiblement.
Quand vous consultez votre facture et utilisez le service en ligne, le nouveau forfait que vous avez choisi apparaît-il ? Lorsque vous avez changé de forfait, avez-vous reçu l'e-mail de confirmation indiquant que le forfait avait été modifié ?
Oui je suis bien sur mon nouveau forfait. J’ai changé de téléphone et changé de forfait en même temps. Tout est dans mon courriel de nouvel entente.
Et lorsque vous consultez votre compte en libre-service, le plan que vous voyez correspond-il à celui figurant dans le contrat ?
Si c'est le cas, et que vous avez correctement configuré le paiement préautorisé via votre compte bancaire, alors c'est comme je l'ai dit et la remise commencera lors du prochain cycle.
Mon nouveau cycle de facture vient de commencer il y a 2 jours je crois. Mon changement de forfait a été fait il y a presque 1 mois.
+4Bonjour
Nous avons véfifié et nous pouvons confirmer que votre forfait est admissible pour le rabais PPA par contre seulement si vous avez les paiements préautorisés par la banque. Si vous avez les paiements par carte de crédit, alors le rabais ne s’applique par pour les forfaits changés aprés 8 avril 2025.
Pour plus de détails, veuillez vérifier cet article https://www.koodomobile.com/fr/help/auto-pay-discount
Moi aussi j'ai le même problème depuis août dernier. Le rabais PPA n'a jamais été appliqué alors que le forfait indique le rabais de 10$ et que j'ai toujours été inscrit au PPA depuis des années...
The PPA discount is only applicable if you have set up a direct debit with your bank. Direct debit by credit card is not eligible.
Do you have an automatic payment by credit card or bank transfer?
Desole
La réduction PPA est applicable uniquement si vous avez mis en place un prélèvement automatique auprès de votre banque. Le prélèvement automatique par carte de crédit n'est pas éligible.
Avez-vous un prélèvement automatique par carte de crédit ou par virement bancaire ?
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