Rabais PPA non appliqué

Bonjour,

Avez-vous récemment configuré cela avec un plan éligible ?
Si c'est le cas, cela commencera lors du prochain cycle de facturation, car des crédits partiels ne sont pas accordés lorsqu'il est ajouté en milieu de mois. Vous pouvez trouver plus de détails dans l'article ci-dessous.

Rabais PPA | Koodo Mobile

Oui, mais je ne vois plus nul part le plan que j’ai sélectionné il y a un mois. Est-ce la le problème?

Possiblement.

Quand vous consultez votre facture et utilisez le service en ligne, le nouveau forfait que vous avez choisi apparaît-il ? Lorsque vous avez changé de forfait, avez-vous reçu l'e-mail de confirmation indiquant que le forfait avait été modifié ?

Oui je suis bien sur mon nouveau forfait. J’ai changé de téléphone et changé de forfait en même temps. Tout est dans mon courriel de nouvel entente.

Et lorsque vous consultez votre compte en libre-service, le plan que vous voyez correspond-il à celui figurant dans le contrat ?

Si c'est le cas, et que vous avez correctement configuré le paiement préautorisé via votre compte bancaire, alors c'est comme je l'ai dit et la remise commencera lors du prochain cycle.

Mon nouveau cycle de facture vient de commencer il y a 2 jours je crois. Mon changement de forfait a été fait il y a presque 1 mois.

Bonjour ​@brufio11 

Nous avons véfifié et nous pouvons confirmer que votre forfait est admissible pour le rabais PPA par contre seulement si vous avez  les paiements préautorisés par la banque. Si vous avez les paiements par carte de crédit, alors le rabais ne s’applique par pour les forfaits changés aprés 8 avril 2025.

Pour plus de détails, veuillez vérifier cet article https://www.koodomobile.com/fr/help/auto-pay-discount