Salut, comment puis-je faire pour planifier un rappel?
Sur ma 2eme facture, je suis facturée pour 4 forfaits mobilités tandis que j’ai acheté uniquement 2 forfaits. J’ai l’impression qu’on me charge pour mes 2 numéros actuels + pour les 2 numéros temporaires…
Merci
Meilleure réponse par Dennis
Veuillez vous connecter à votre compte et télécharger votre facture électronique détaillée en format PDF.
Est-ce qu'elle est un montant calculé au prorata pour le numéro temporaire, puis le montant total pour votre numéro final ? Si oui, c'est correct. Si vous avez besoin d'explications, n'hésitez pas à publier une capture d'écran de la page 3 (dans la section « Services mobiles ») avec les détails (masquez simplement votre numéro de téléphone, votre nom et votre numéro de compte).
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Est-ce qu'elle est un montant calculé au prorata pour le numéro temporaire, puis le montant total pour votre numéro final ? Si oui, c'est correct. Si vous avez besoin d'explications, n'hésitez pas à publier une capture d'écran de la page 3 (dans la section « Services mobiles ») avec les détails (masquez simplement votre numéro de téléphone, votre nom et votre numéro de compte).
Salut!
Comme je disais, je suis chargée sur 4 numéro mobilité différents mais j’ai acheté uniquement 2 forfaits mobilité…
à publier une capture d'écran de la page 3 (dans la section « Services mobiles »)
Il se pourrait que ce soit la page 4
Parmi les 4 lignes, lesquelles sont vos lignes actuelles et lesquelles sont des lignes temporaires ?
Quand vous êtes-vous inscrit et quand avez-vous transféré votre numéro ?
+4
D'après l'image, le numéro se terminant par 4125 semble avoir des frais plus élevés. Avez-vous activé votre téléphone en magasin ou avec l'aide d'un conseiller ? Avez-vous effectué une mise à niveau depuis un téléphone Koodo ?
Salut,
J’ai effectué l’achat de mes 2 forfaits le 9 octobre.
Le numéro qui se termine avec 2258 + 0317 sont mes numéros.
J’ai activé mes téléphones à l’aide d’un conseiller.
Aucune mise à jour depuis l’acquisition de mes 2 services mobilité.
Merci pour votre aide!
+4Salut,
J’ai effectué l’achat de mes 2 forfaits le 9 octobre.
Le numéro qui se termine avec 2258 + 0317 sont mes numéros.
J’ai activé mes téléphones à l’aide d’un conseiller.
Aucune mise à jour depuis l’acquisition de mes 2 services mobilité.
Merci pour votre aide!
Si vous avez demandé l'assistance d'un conseiller pour l'activation, des frais de connexion de 80 $ vous seront facturés. Veuillez consulter la page 4 de la facture PDF ; vous y trouverez peut-être plus de détails.
Salut!
Oui c’est ok pour le frais de connexion.
Je ne comprend pas pourquoi je suis chargée sur 4 forfaits tandis que j’en ai acheté que 2.
Est-ce qu’il y a moyen de parler avec une personne du service à la clientèle de Koodo pour régler cette situation et si oui, comment?
Merci!
+4Salut!
Oui c’est ok pour le frais de connexion.
Je ne comprend pas pourquoi je suis chargée sur 4 forfaits tandis que j’en ai acheté que 2.
Est-ce qu’il y a moyen de parler avec une personne du service à la clientèle de Koodo pour régler cette situation et si oui, comment?
Merci!
D'après ce que j'ai vu, c'est normal. Si vous consultez la page 4 de votre facture PDF, vous trouverez le détail des frais. Comme vous transférez votre numéro chez Koodo, Koodo vous attribue d'abord deux numéros temporaires. Une fois le transfert effectué, Koodo commencera à vous facturer vos anciens numéros.
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