Objet : Plainte officielle – Demande de remboursement Compte #**8
Bonjour,
Je souhaite porter à votre attention plusieurs irrégularités concernant mon dossier.
Je tiens à préciser que je n’ai aucune dette envers Koodo.
-
J’ai pris la décision de mettre fin à mon contrat avec Koodo dès le 5 avril 2025, date à laquelle j’ai transféré mes services chez TELUS.
-
Malgré cela, j’ai effectué par erreur un paiement de 72 $ le 9 juin 2025 au nom de Koodo. (portail bancaire)
-
De plus, ma dernière facture indique un crédit d’environ 186 $, ce qui confirme que je suis en droit de recevoir un remboursement. (paiement facture service non reçu)
Lors de mes deux premiers appels à votre service à la clientèle, vos agents m’ont confirmé que le remboursement était en cours. Pourtant, lors de mon dernier appel, aucune explication claire ne m’a été donnée et le remboursement semble toujours retenu.
Cela me porte à croire que soit vos agents manquent de formation adéquate, soit il n’y a pas de supervision appropriée.
Cette situation est inacceptable. Je demande donc le remboursement immédiat des montants dus.
À défaut d’une réponse rapide et satisfaisante, je transmettrai ma plainte à la Commission des plaintes relatives aux services de télécom-télévision (CPRST).
Je vous remercie de votre attention et de votre collaboration.
Cordialement, Alexis Garcia
