Impossible de régler ma facture (de l'extérieur du Canada)

Bonjour

Il est probable que cela soit dû au fait que vous accédez au service en libre-service depuis l'extérieur du Canada. Pour des raisons de sécurité, Koodo bloque certaines adresses IP étrangères. Si vous utilisez un VPN, vous pouvez essayer de le désactiver ou d'utiliser un serveur canadien pour voir si cela résout le problème.

Dinh, c’est clairement un problème lié à mon IP suisse. 
 

Je n’ai pas d’accès à un serveur canadien et ne possède pas de VPN. 
 

Le problème est que le service client semble inexistant chez Koodo. 

En général, vous pouvez programmer un rappel concernant le paiement ou composer le *611 depuis votre numéro Koodo et payer par carte bancaire. Cependant, étant donné que vous êtes à l'étranger, vous pouvez les contacter via Facebook Messenger ou X Messenger. Les liens se trouvent en bas de cette page du forum.

Je peux aussi “les contacter” via le portail Koodo. Et ça reste sans réponse.

Je peux aussi “les contacter” via Koodo Expert Messaging. Et ça reste sans réponse.

Dinh, je vous vois plein d’enthousiasme a suggérer des ébauches de solutions comme si par magie Koodo allait se réveiller et se mettre :

1. À communiquer ;
2. À être proactif ;
3. À passer en mode solution.

Je pense que vous n’avez pas identifié que le problème de cette compagnie tient en un service client perfectible, déficient, lacunaire. Ne voulant pas abuser de votre temps libre inutilement, je vous invite amicalement à cesser de suggérer des solutions qui présupposent une disponibilité du service client de Koodo.

Cordialement,

Lorsque vous êtes à l'étranger, Koodo privilégie l'utilisation des liens vers les réseaux sociaux ci-dessous.

Si vous souhaitez discuter en direct avec un conseiller Koodo, sachez que ce service n'est pas disponible. Même la messagerie Koodo Expert n'est pas un service de chat en direct. Une fois la conversation initiée, vous devrez patienter jusqu'à la réponse d'un conseiller Koodo.

En attendant, vous pouvez également régler vos achats via votre compte bancaire en ligne canadien.

Je ne sais pas si vous le savez, mais vous publiez sur un forum client public. Il y a ici des clients comme vous. Ne vous attendez pas à ce que nous puissions remplacer un représentant Koodo pour vous aider. Quoi qu'il en soit, puisque vous ne souhaitez pas de conseils, bonne chance !

Dinh,

Si je me retrouve ici à discuter avec des non-professionnels sur un forum, c’est car un courriel automatisé de Koodo m’y a envoyé, à défaut de support.

Cela vous a visiblement échappé : je suis la personne qui clame l’absence de soutien clientèle.

Vous avez cependant raison sur un point :  Je ne m’attends pas pas à ce que vous puissiez remplacer un représentant Koodo pour m’aider. Nous tombons d’accord. Raison pour laquelle je vous suggère un peu de modestie : quand vous n’êtes pas en mesure de régler le problème d’un utilisateur, évitez d’alimenter le fil de discussion en publiant des évidences. Faire tourner votre compteur de publication vous donne du plaisir mais lorsque cela a une efficacité nulle en résolution de problème, cela parasite la démarche intrisèque du forum : résoudre un problème.. 

Vince

Je crois qu'il y a eu un malentendu. Je ne défendais pas Koodo ; je soulignais simplement un défaut précis de leur système pour expliquer votre problème. J'essaie juste de vous aider à le résoudre, alors restons respectueux dans cette conversation.

Dinh,

Cessez d’alimenter ce fil avec vos commentaires qui ne sont aucunement en lien avec du dépannage technique. 

Bonjour ​@Mister_Vince 

Nous sommes désolés d’entendre que vous avez rencontré des problèmes avec certaines sections de votre compte.

Nous voyons que le paiement a été réglé entre temps et il y a eu des tentatives de notre équipe pour vous rejoindre selon les note que dans votre compte, mais il n’y a eu pas de réponse.

Si vous avez toujours des problèmes avec l’accès du libre service et que vous avez besoin d’aide, vous pouvez toujours planifier un retour d’appel avec l’assistant virtuel même si vous êtes en dehors de Canada.

Tant que vous n’utilisez les services (donnés, appels et messages envoyés), sauf l’appel que vous recevrez de Koodo, il n’y aura pas de frais d’itinérance!