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Koodo Communauté
Question

Facture


Bonjour à tous,

 

J’aurais besoin de votre avis concernant ma facture.

J’ai pris un forfait à 45 $/mois, activé en eSIM le 17 novembre. La facture reçue le 27 novembre affiche un total de 149,41 $.

En regardant les détails, il y a :

-des frais de connexion de 80 $,

-plusieurs charges partielles entre le 17 et le 25 novembre,

-des montants ajoutés puis crédités,

-et un petit 0,75 $ de données.

Honnêtement, je ne comprends pas comment on arrive à 149,41 $ alors que mon forfait est censé être de 45 $.

Est-ce que quelqu’un peut m’expliquer ce calcul ou me dire si c’est normal pour une première facture ?

 

Merci d’avance.

3 commentaires

Dinh
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  • Champion
  • December 1, 2025

Bonjour

La capture d'écran que vous avez montrée est un résumé de la facture. Il manque des détails pour comprendre le montant. Pouvez-vous télécharger la facture PDF en libre-service ? Consultez les pages 3 et 4 pour voir le détail. Normalement, elle devrait contenir plus d'informations.

Par ailleurs, avez-vous modifié votre forfait avec l'aide d'un conseiller (en magasin ou par téléphone) ?


  • Auteur
  • New User
  • December 1, 2025

Bonjour

La capture d'écran que vous avez montrée est un résumé de la facture. Il manque des détails pour comprendre le montant. Pouvez-vous télécharger la facture PDF en libre-service ? Consultez les pages 3 et 4 pour voir le détail. Normalement, elle devrait contenir plus d'informations.

Par ailleurs, avez-vous modifié votre forfait avec l'aide d'un conseiller (en magasin ou par téléphone) ?

Bonjour,

Oui, j’ai modifié mon forfait deux jours après que ma eSim soit activée. J’ai constaté que le conseiller, au lieu du forfait 45$/mois, il avait sélectionné 55$/mois. 
 

 


Dinh
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  • Champion
  • December 1, 2025

Avez-vous configuré le prélèvement automatique sur votre compte ? Dans la plupart des cas, vous devez l'effectuer avec un compte courant classique pour recevoir les 10 $. La facture était élevée en raison des frais de connexion de 80 $.