Bonjour,
Je suis abonnée au mode de paiement préautorisé et à un forfait admissible pour ce modèle. Cependant, je n’ai pas reçu le rabais de 10 $. Pourriez-vous m’indiquer à qui je dois m’adresser afin de régulariser la situation ?
Il semble y avoir eu une erreur ou une mauvaise information à ce sujet.
Meilleure réponse par Dinh
Avez-vous une capture d'écran ou une preuve que ce forfait inclut une réduction de 10 $ pour paiement automatique ? Je pose la question car je ne pense pas que ce forfait propose une telle réduction. Le forfait à 34 $ pour 60 Go correspond probablement à un ancien forfait qui ne comporte pas cette condition.
+4Bonjour
Avez-vous utilisé votre compte bancaire habituel pour configurer le paiement préautorisé (et non une carte de crédit) ? Quand avez-vous effectué cette configuration et quand la facture a-t-elle été émise ?
Bonjour
Avez-vous utilisé votre compte bancaire habituel pour configurer le paiement préautorisé (et non une carte de crédit) ? Quand avez-vous effectué cette configuration et quand la facture a-t-elle été émise ?
J’ai configuré mon compte avec ma carte bancaire habituelle, juste après l’activation de mon service Koodo. Le paiement préautorisé a d’ailleurs déjà été effectué lors de mon premier règlement (136 $) suite au changement d’opérateur. Cependant, je viens de recevoir ma deuxième facture et je ne constate aucun rabais ni ajustement appliqué.
Avez-vous téléchargé votre facture détaillée au format PDF depuis votre espace client ?
Pourriez-vous poster une capture d'écran dans la section « Services mobiles », page 3 ou 4 ? Veillez à masquer les informations personnelles telles que votre numéro de compte, votre numéro de téléphone, etc.
Lorsque vous vous connectez à votre compte libre-service, voyez-vous votre prélèvement automatique configuré avec vos coordonnées bancaires ?
Lorsque vous vous connectez à votre compte libre-service et consultez les détails de votre forfait, la réduction de 10 $ pour prélèvement automatique est-elle indiquée ?
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Avez-vous une capture d'écran ou une preuve que ce forfait inclut une réduction de 10 $ pour paiement automatique ? Je pose la question car je ne pense pas que ce forfait propose une telle réduction. Le forfait à 34 $ pour 60 Go correspond probablement à un ancien forfait qui ne comporte pas cette condition.
Lorsque vous vous connectez à votre compte libre-service, voyez-vous votre prélèvement automatique configuré avec vos coordonnées bancaires ?
Lorsque vous vous connectez à votre compte libre-service et consultez les détails de votre forfait, la réduction de 10 $ pour prélèvement automatique est-elle indiquée ?
Oui il semble qu'elle est indiqué
+4
Cela depuis que j'ai activé mon compte.
Cela indique seulement que le paiement préautorisé est activé. Il n'y a aucune confirmation du crédit de 10 $.
Je me demande pourquoi, on ne m'a pas confirmé le rabais même si je suis abonnée a cette option. Le préposé à qui j'ai fais affaire m'a confirmé que je suis admissible a cette offre pourtant.
+4Je me demande pourquoi, on ne m'a pas confirmé le rabais même si je suis abonnée a cette option. Le préposé à qui j'ai fais affaire m'a confirmé que je suis admissible a cette offre pourtant.
Quand avez-vous souscrit à votre forfait cellulaire ? L'année dernière ou il y a quelques mois ? Actuellement, aucun forfait à 34 $ n'est disponible chez Koodo. Quoi qu'il en soit, je vais en informer un conseiller afin qu'il se renseigne.
Cette offre n'est plus disponible actuellement mais c'était le moi passé, que j'ai vue cette offre et cets a cause de ça que j'ai changer, d'où ma 2ème facture. Il m'a précisé que je suis admissible au rabais de 10$ si je m'abonne au paiement préautorisé.
+4Bonjour
Nous avons vérifié les détails et malheureusement le forfait actuel n’est pas admissible au rabais PPA, c’est pour cela que le rabais n’a pas été ajouté à votre facture.
Bonjour
Nous avons vérifié les détails et malheureusement le forfait actuel n’est pas admissible au rabais PPA, c’est pour cela que le rabais n’a pas été ajouté à votre facture.
C’est tout de même étrange, car le préposé qui m’a servi m’a confirmé que j’étais admissible à ce rabais. De plus, la publicité l’affiche encore actuellement (voir image ci-dessous)
Lorsque je clique sur « Nouveaux forfaits », je suis automatiquement redirigé vers le forfait que je détiens déjà. Donc ce qui veut dire que je suis admissible.
Bonjour
Nous avons vérifié les détails et malheureusement le forfait actuel n’est pas admissible au rabais PPA, c’est pour cela que le rabais n’a pas été ajouté à votre facture.
C’est tout de même étrange, car le préposé qui m’a servi m’a confirmé que j’étais admissible à ce rabais. De plus, la publicité l’affiche encore actuellement (voir image ci-dessous)
Lorsque je clique sur « Nouveaux forfaits », je suis automatiquement redirigé vers le forfait que je détiens déjà. Donc ce qui veut dire que je suis admissible.
Bonjour
Nous avons vérifié les détails et malheureusement le forfait actuel n’est pas admissible au rabais PPA, c’est pour cela que le rabais n’a pas été ajouté à votre facture.
C’est tout de même étrange, car le préposé qui m’a servi m’a confirmé que j’étais admissible à ce rabais. De plus, la publicité l’affiche encore actuellement (voir image ci-dessous)
Lorsque je clique sur « Nouveaux forfaits », je suis automatiquement redirigé vers le forfait que je détiens déjà. Donc ce qui veut dire que je suis admissible.
Finalement, il y a des choses qui m'échappe. Merci.
+4Bonjour
Nous avons vérifié les détails et malheureusement le forfait actuel n’est pas admissible au rabais PPA, c’est pour cela que le rabais n’a pas été ajouté à votre facture.
C’est tout de même étrange, car le préposé qui m’a servi m’a confirmé que j’étais admissible à ce rabais. De plus, la publicité l’affiche encore actuellement (voir image ci-dessous)
Lorsque je clique sur « Nouveaux forfaits », je suis automatiquement redirigé vers le forfait que je détiens déjà. Donc ce qui veut dire que je suis admissible.
Finalement, il y a des choses qui m'échappe. Merci.
Cette promotion n'est pas applicable et votre forfait actuel ne comportait pas non plus les conditions requises pour une réduction de 10 $. Lorsqu'ils ont mentionné le « nouveau » forfait cellulaire, vous deviez modifier votre forfait en suivant cette procédure : https://www.koodomobile.com/fr/help/changing-your-rate-plan?
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