Contester les frais pour Voyagez connecté É.-U.

Il semble que vous étiez aux États-Unis et que vous ayez passé un appel qui n'a pas abouti. Lorsque vous vérifiez votre consommation d'itinérance, quel a été le déclencheur et quelles autres consommations d'itinérance ont été identifiées ?

https://community.koodomobile.com/plans-services-232910/why-was-i-charged-for-easy-roam-7818664

En fait, c’est pour un appel entrant qui n’a pas abouti (de mon No à mon No, étrangement):

L'ER/VC n'est pas un appel réel ; il signale un événement déclenchant easyroam. Il peut s'agir d'une consommation de données, d'un SMS sortant ou d'un appel. Je vous suggère de vérifier la consommation de données et de SMS pour voir si une utilisation a été signalée.

Si vous suivez les étapes du lien que j'ai fourni ci-dessus, vous pourrez découvrir ce qui a déclenché vos frais d'itinérance de 14 $.

Bonsoir,

c’est bel et bien un appel entrant identifié ER/EV qui a déclenché les frais d’itinérance. Aucune utilisation de sms ou données aux USA. Comment contester?

Avez-vous lu l'article ? ER/VC indique que l'itinérance esy a été déclenchée. Pouvez-vous publier une capture d'écran pour illustrer ce qui l'a déclenchée ? S'il s'agissait d'un appel entrant, une autre ligne devrait afficher la même date et la même heure. Et s'il s'agissait bien d'un appel entrant et que vous y avez répondu, les frais d'itinérance sont légitimes. Vous avez peut-être répondu à un appel indésirable et la voix à l'autre bout du fil était muette.