Abonnement EnContinue+ désactivé avec statut Achat en cours?

Bonjour 

Juste pour confirmer, vous avez annulé le service et vous êtes réabonné deux jours plus tard ? Cela pourrait être la cause de l'erreur. Pouvez-vous essayer de vous connecter au libre-service Koodo en mode navigation privée pour voir si cela fonctionne ? Si cela ne résout pas le problème, vous aurez besoin de l'aide d'un conseiller.

Bonjour,

Merci pour la réponse.
Non, j’ai annulé puis me suis ré-abonné le même jour, le 29/08/2025.

Les différents abonnements des services de streaming inclus ont aussi été désactivés.
Malheureusement, la connexion au libre-service Koodo n’aide pas trop.
Ça montre juste que le statut est sur “Achat en cours” pour un abonnement qui est supposé être actif depuis 26 ou 27 jours.

Oui, il s’agit probablement d’une erreur de facturation du système Koodo.

En cas de résiliation, votre abonnement restera actif jusqu'à la fin de votre période de facturation. Si vous êtes abonné au Québec, vous pouvez résilier immédiatement et recevrez un crédit au prorata.
Pour clarifier, êtes-vous au Québec ? Si oui, avez-vous reçu un crédit pour la résiliation ? Avez-vous reçu une confirmation d'annulation ?
Je pose cette question car nous ne sommes pas le 25 septembre et votre Stream+ a cessé de fonctionner. Je pense donc que Stream+ n'a pas été résilié.

Je suis au Québec, oui.

Non, je n’ai pas résilié le second abonnement du 29/08/2025 et je ne souhaite pas le résilier mais il s’est retrouvé avec ce statut avant la date de renouvellement.

Ceci dit, j’avais bien résilié le premier abonnement du 25( ou 26 )/08/2025 et non, je n’ai pas reçu de crédit pour la résiliation. J’avais par contre bien reçu un courriel d’annulation pour le premier abonnement.

On m’a informé par téléphone qu’il faudra attendre le 29/09/2025 pour que le renouvellement de l’abonnement soit effectué, supposément.
L’alternative étant de devoir annuler l’abonnement et le réactiver mais avec aucune certitude que le rabais lié à l’abonnement soit ré-activé.

Très frustrant comme situation.

Pouvez-vous publier une capture d'écran de votre e-mail d'annulation ?

Ça dit juste ceci:

Sujet: Votre abonnement EnContinu+ de base a été annulé

C’était déjà bizarre comme message.
Jusqu’au 26/08/2025 Pour donc un abonnement annulé le 29/08/2025.
Courriel reçu le 29/08/2025, jour de l’annulation.

Laissez-moi vous signaler un représentant

Bonjour ​@RyanG, nous avons vu que vous avez parlé à un agent aujourd'hui et qu'il a soumis un formulaire d'assistance pour le problème. La résolution de votre problème peut prendre quelques jours, n'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions.

Mise à jour:

Le prélèvement pour le montant de l’abonnement a été effectué hier, le 29/09/2025 mais le problème persiste.
 

Achat en cours

EnContinu+ de base

Dernier paiement : 29 septembre 2025

Date d'activation 29 août 2025

Laissez-moi vous signaler à nouveau un représentant

Bonjour ​@RyanG veuillez nous excuser pour le retard, notre équipe vient de répondre. Ils ont enregistré un ticket pour le problème et ils vous avertiront une fois résolu.

Bonjour,

Y-t-il une quelconque progression dans la résolution du ticket en question?
J’ai signalé la problématique il y a près de 2 semaines et je me retrouve depuis avec un abonnement non fonctionnel.
De plus, le prélèvement pour le renouvellement a déjà été effectué il y a plus d’une semaine.

Bonjour ​@RyanG 

Malheureusement, nous n’avons pas encore de nouvelles par rapport à cette erreur. Il semble que le problème affecte plusieurs abonnements EnContinu+.

Nous avons vérifié avec l’équipe de soutien et il n’y a pas une délai exact pour la correction de cette erreur, par contre une fois corrigé vous devriez recevoir une notification.

Nous sommes désolés pour l’inconvénient!

Bonjour,

Une mise à jour est de mise.
3 semaines plus tard, l’abonnement est enfin de nouveau actif!

Est-ce qu’il faut contacter de nouveau le support pour le remboursement de la période où l’abonnement n’était pas fonctionnel?

Merci

Permettez-moi de signaler à nouveau un représentant pour voir quelle est la procédure concernant le remboursement

Merci bien.
Je viens en fait d’être notifié pour le remboursement concernant l’abonnement actif.

Mais pas encore de remboursement pour l’abonnement annulé ( acheté le 26/08 et annulé le 29/08 ).

Bonjour ​@RyanG 

Nous sommes heureux d'apprendre que cela fonctionne. Malheureusement, notre accès à EnContinu+ est limité.
Nous vous recommandons de demander à être rappelé afin de parler à notre équipe dédiée par téléphone.
Vous pouvez planifier un rappel via l'Assistance Koodo.