Dans cet article, nous discutons des tarifs d'itinérance, de la manière d'éviter des frais d'itinérance imprévus pendant un voyage ou lorsque vous vous trouvez près de la frontière américaine, ainsi que des renseignements utiles pour voyager à l'intérieur du Canada.

Voici une liste de sujets qui seront couverts dans cet article :

Voyage aux États-Unis et à l'étranger

En arrivant à destination, vous recevrez un message de bienvenue expliquant les frais d'itinérance en vigueur si vous choisissez d'utiliser votre appareil. Cela ne veut nullement dire que vous êtes facturé pour utiliser votre téléphone en itinérance.

Si vous souhaitez éviter complètement les frais d'itinérance, vous n'avez qu'à DÉSACTIVER les données et les données en itinérance dans les configurations de votre appareil mobile, à ne pas faire ni prendre d'appels et à éviter d'envoyer des textos. La réception de textos n'entraîne jamais de frais d'itinérance, tant que les données et les données en itinérance sont DÉSACTIVÉES pour éviter l'utilisation de données nécessaire pour visualiser toute photo ou vidéo que vos textos pourraient contenir.

Remarque : Pour éviter les frais d'itinérance, vous pouvez aussi placer votre appareil en mode Avion, retirer la carte SIM de l'appareil ou supprimer les à-côtés gratuits qui donnent accès à l'itinérance.

Pour un complément d'information sur la manière de désactiver les données et les données en itinérance dans la configuration de votre appareil, visitez notre article de soutien.

Éviter des frais d'itinérance lorsque vous vous trouvez près de la frontière américaine

Il arrive qu'une personne soit suffisamment près de la frontière américaine pour que le signal des réseaux américains voisins prouve être plus puissant que celui du réseau Koodo et que votre appareil s'y branche automatiquement comme si vous l'utilisiez en itinérance. En pareil cas, l'utilisation de l'appareil risque d'être facturée accidentellement comme des frais d'itinérance. De plus, vous recevrez sans doute un message de bienvenue, comme si vous étiez réellement aux États-Unis.

Remarque : La lecture de ce texto ne veut pas nécessairement dire que des frais d'itinérance paraîtront sur votre facture. Nous vous recommandons d'attendre de voir votre facture avant de communiquer avec nous.

Voici quelques conseils pour éviter des frais d'itinérance accidentels lorsque vous vous trouvez près de la frontière américaine :

1. Désactivez les données en itinérance dans la configuration de votre appareil mobile.
   Désactiver l'utilisation de données en itinérance dans la configuration de votre appareil mobile lorsque vous êtes près de la frontière américaine aidera à éviter que des frais de données en itinérance accidentels soient portés à votre compte. Pour lire les directives sur la manière de gérer les données en itinérance dans les configurations de votre appareil, visitez notre article de soutien.
    

2. Faites la sélection manuelle de Koodo comme fournisseur de réseau mobile.
   Votre appareil est configuré pour se brancher automatiquement au réseau de Koodo/TELUS lorsque vous êtes au Canada. Toutefois, dans le but d'assurer un service transparent lorsque vous voyagez aux États-Unis, cette configuration se branchera également à un réseau américain lorsque ce dernier est le plus puissant. Alors, si votre appareil se branche régulièrement à un réseau américain pendant que vous êtes au Canada, vous pouvez faire la sélection manuelle du réseau Koodo/TELUS dans les réglages de votre appareil mobile pour éviter une transition de réseau.

Remarque : Si vous choisissez de faire la sélection manuelle du réseau Koodo/TELUS, n'oubliez pas de repasser en mode automatique si vous décidez d'utiliser votre téléphone en itinérance aux États-Unis ou à l'étranger.

Voici comment faire la sélection manuelle de votre fournisseur de réseau dans la configuration de votre appareil.

Utiliser les données mobiles (données en itinérance en position ACTIVÉE)

Si vous utilisez Voyagez Connecté ou l'itinérance payable à l'utilisation, les données mobiles en itinérances par l'entremise du réseau de notre partenaire d'itinérance seront facturées comme suit :

Si vous avez Voyagez Connecté :

• Les frais quotidiens de Voyagez Connecté seront engagés par l'utilisation de données et seront effectifs jusqu'à 11:59 dans le fuseau horaire où vous voyagez.

• Les données seront utilisées en fonction de votre forfait mensuel

Si vous utilisez l'itinérance payable à l'utilisation :

• Les données en itinérance seront utilisées et les tarifs de données en itinérance payables à l'utilisation standard s'appliqueront.

Conseil : Pendant un voyage, vous pouvez utiliser des données seulement si les données en itinérance sont activées dans la configuration de votre appareil. Pour un complément d'information, consultez la section de cet article intitulée Éviter des frais d'itinérance.

Utiliser le Wi-Fi lorsque les données et les données en itinérance sont DÉSACTIVÉES

Si vous avez Voyagez Connecté :

• Les frais quotidiens de Voyagez Connecté ne seront pas engagés

• Aucuns frais

Si vous utilisez l'itinérance payable à l'utilisation :

• Aucuns frais

Important : Si vous utilisez un réseau Wi-Fi en itinérance et que les données et les données en itinérance sont ACTIVÉES dans votre téléphone, il est possible que des frais de données en itinérance soient engagés si vous perdez momentanément la connexion du signal Wi-Fi. Les frais seront engagés en fonction de la méthode d’itinérance choisie, entre Voyagez Connecté ou l’itinérance payable à l’utilisation.

Vous pouvez confirmer les tarifs d’itinérance payable à l’utilisation en entrant votre destination dans notre outil au koodo.com/payablealutilisation.

Voici comment vous serez facturé pour l’utilisation de textos et de messagerie instantanée sur un réseau partenaire en itinérance en fonction de la méthode choisie, entre Voyagez Connecté et l’itinérance payable à l’utilisation.

Réception de textos de n’importe quel numéro (sans photo ni vidéo)

Si vous avez Voyagez Connecté :

• Les frais quotidiens de Voyagez Connecté ne seront pas engagés

• Aucuns frais

Si vous utilisez l'itinérance payable à l'utilisation :

• Aucuns frais 

Envoi de textos à n’importe quel numéro de téléphone mobile dans le monde (sans photo ni vidéo)

Si vous avez Voyagez Connecté :

• Les frais quotidiens de Voyagez Connecté seront engagés et seront effectifs jusqu'à 11:59 dans le fuseau horaire où vous voyagez.

• Les textos sortants seront utilisés en fonction de votre forfait mensuel

Si vous utilisez l'itinérance payable à l'utilisation:

• Les tarifs d’itinérance payable à l’utilisation standards dans votre destination seront appliqués

Envoi et réception de textos contenant des photos ou vidéos

Si vous avez Voyagez Connecté :

• Les frais quotidiens de Voyagez Connecté seront engagés et seront effectifs jusqu'à 11:59 dans le fuseau horaire où vous voyagez.

• Les données seront utilisées en fonction de votre forfait mensuel

• Les textos sortants seront envoyés selon les paramètres de votre forfait mensuel

Si vous utilisez l'itinérance payable à l'utilisation:

• Les tarifs d’itinérance payable à l’utilisation standards dans votre destination seront appliqués pour chaque tranche de 160 caractères

• Les données en itinérance seront utilisées et les tarifs de données en itinérance payables à l'utilisation standard s'appliqueront

Messagerie instantanée, comme iMessage sur iPhone et WhatsApp

Cette information s’applique à l’utilisation de messagerie instantanée sur un réseau partenaire en itinérance, et non sur un réseau Wi-Fi:

Si vous avez Voyagez Connecté :

• Les frais quotidiens de Voyagez Connecté seront engagés par l’utilisation de données et seront effectifs jusqu'à 11:59 dans le fuseau horaire où vous voyagez.

• Les données seront utilisées en fonction de votre forfait mensuel

Si vous utilisez l'itinérance payable à l'utilisation :

• Les données en itinérance seront utilisées et les tarifs de données en itinérance payables à l'utilisation standard s'appliqueront

Conseil : La messagerie photo/vidéo et la messagerie instantanée fonctionnent toutes deux à l’aide d’une connexion de données. Si les données et les données en itinérance sont désactivées et que votre appareil n’est pas branché à un réseau Wi-Fi, ces applications ne fonctionneront pas. Vous pouvez utiliser les applications de messagerie instantanée sur un réseau Wi-Fi pour éviter les frais d’itinérance. Assurez-vous simplement d’avoir désactivé les données et les données en itinérance dans les paramètres de votre appareil mobile pour éviter d’engager des frais par accident.

Les messages des services Privilège et de messagerie avec abonnement sont toujours en sus et seront facturés au tarif d’itinérance payable à l’utilisation standard pour chaque tranche de 160 caractères.

Vous pouvez confirmer les tarifs d’itinérance payable à l’utilisation en entrant votre destination dans notre outil au koodo.com/payablealutilisation.

Utilisation de iMessage avec une connexion Wi-Fi

iMessage sur iPhone tentera d’envoyer des messages aux autres utilisateurs de iPhone à l’aide d’une connexion de données. Toutefois, si la connexion de données de votre appareil ou celle du destinataire du message sont trop faibles pour envoyer ou recevoir un message par connexion de données, le message sera alors envoyé sous forme de message texte régulier, par défaut. Si cela se produisait, le message sera sujet aux frais d’itinérance en vigueur pour l’envoi de message texte, selon la méthode d’itinérance choisie, entre Voyagez Connecté et l’itinérance payable à l’utilisation.

Pour éviter d’envoyer un texto par accident à un autre utilisateur de iPhone lorsque vous utilisez iMessage, suivez ces directives :

1. Sélectionnez Réglages

2. Défilez jusqu’à Messages

3. Désactivez la fonction d’envoi par SMS
    

Appeler un numéro au Canada et dans votre destination de voyage, ou prendre un appel

Cette information s’applique aux appels faits vers un numéro de téléphone canadien (n’importe où au Canada), un numéro de téléphone de votre destination de voyage actuelle ou aux appels que vous prenez en provenance de n’importe quel numéro de téléphone.

Si vous avez Voyagez Connecté :

• Les frais quotidiens de Voyagez Connecté seront engagés par l’appel et seront effectifs jusqu'à 11:59 dans le fuseau horaire où vous voyagez.

• Les minutes seront utilisées en fonction de votre forfait mensuel

Si vous utilisez l'itinérance payable à l'utilisation :

• Les tarifs d’itinérance payable à l’utilisation seront appliqués pour chaque minute d’appel

Ce qui n’est pas inclus avec Voyagez Connecté

• Voyagez Connecté n’est pas disponible sur les bateaux de croisière, en avion ou autre communication satellite. Les tarifs payables à l’utilisation sont alors en vigueur.

• Voyagez Connecté ne prend pas en charge les appels vers des numéros sans frais (commençant par 1-800, 844, 855, 866, 877 et 888) effectués à l’extérieur de l’Amérique du Nord. Les frais d’itinérance excédentaires payables à l’utilisation s’appliquent.

• Numéros sans frais internationaux. Les frais d’itinérance internationale payables à l’utilisation s’appliquent.

• Les appels aux services 411 et 511, les messages des services Privilège et de messagerie avec abonnement seront facturés au tarif d’itinérance payable à l’utilisation

• Les appels vers des numéros situés à l'extérieur du Canada et de la destination où vous vous trouvez (par ex. d’Angleterre vers les É.-U.). Ces appels seront facturés au tarif d’itinérance payable à l’utilisation en vigueur dans le pays où vous vous trouvez.

• Les numéros américains qui suivent : Sanger, California (559-726-XXXX) Carroll, Iowa (712-775-XXXX) Lake Park, Iowa (712-432-XXXX) Oglala, South Dakota (605-562-XXXX) Redfield, South Dakota (605-475-XXXX).
   

Prendre vos messages vocaux

Si vous avez Voyagez Connecté :

• Les frais quotidiens de Voyagez Connecté seront engagés par l’appel et seront effectifs jusqu'à 11:59 dans le fuseau horaire où vous voyagez.

• Les minutes seront utilisées en fonction de votre forfait mensuel

Si vous utilisez l'itinérance payable à l'utilisation :

• Les tarifs d’itinérance payable à l’utilisation seront appliqués pour chaque minute d’appel

Attention! Il est possible que les avis de messages vocaux ne soient pas disponibles dans certaines zones. 

Conseil :  Vous pouvez éviter d’engager les frais de Voyagez Connecté en appelant votre boîte vocale à partir d’une ligne terrestre. Voici comment : 

1. Composez le numéro de 10 chiffres de votre téléphone mobile (appel local) ou 1 + numéro de téléphone de 10 chiffres (appel interurbain).

2. Appuyez sur la touche * pour interrompre le message d’accueil.

3. Entrez votre mot de passe.

4. Suivez les directives vocales.

Remarque : Le cas échéant, des frais d’interurbain seront facturés à la ligne terrestre utilisée si l’appel à votre boîte vocale est interurbain.

Programmer un appel avec Koodo dans L’Assistant Koodo

Si vous avez Voyagez Connecté :

• Les frais quotidiens de Voyagez Connecté ne seront pas engagés

• Aucuns frais

Si vous utilisez l'itinérance payable à l'utilisation :

• Aucuns frais

L’utilisation de données avec Voyagez Connecté peut être monitorée en ouvrant une session au Libre-service. Pour un complément d’information sur l’utilisation de données en itinérance et sur les avis que vous recevrez pendant un voyage, visitez notre article de soutien.

Voyagez Connecté ne peut pas être utilisé à bord de bateaux de croisière, d’avions ou d’autres lieux de communication satellite. Les tarifs payables à l’utilisation seront y en vigueur. 

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