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Configuration et conseils pour voyager avec votre appareil mobile


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Dans cet article, nous présentons quelques conseils utiles à connaître avant de partir en voyage, ainsi que des trucs de monitorage de l'utilisation du téléphone pour rester en contrôle et avoir l'esprit en paix. 

Voici une liste de sujets qui seront couverts dans cet article :

 

Assurez-vous d'être couvert avec Voyagez Connecté

 

Voyagez Connecté couvre plus de 200 destinations partout dans le monde. Moyennant des frais quotidiens, Voyagez Connecté vous donne accès aux données et aux minutes de votre forfait mensuel, ainsi qu'aux textos illimités, pour vous permettre de rester en contact pendant vos déplacements.

Comment confirmer que Voyagez Connecté est enregistré dans votre compte?

Pour vous assurer d'avoir la pleine couverture de Voyagez Connecté pendant un séjour à l'étranger, vous devrez avoir ajouté les à-côtés qui suivent pour chaque ligne que vous souhaitez utiliser en itinérance. 

  • Voyagez Connecté États-Unis

  • Voyagez Connecté International

  • Itinérance internationale Voix

  • Itinérance internationale Données

Pour voir quels à-côtés sont enregistrés dans votre compte, passez à la section Gérer les à-côtés de votre compte Libre-service

Si vous n'avez pas de compte Libre-service, L'Assistant Koodo peut vous aider à en ouvrir un.

 

Ajouter Voyagez Connecté - rien de plus simple!

Pour ajouter Voyagez Connecté à votre compte, vous n'avez qu'à texter VOYAGE au 7626 et à suivre les directives d'activation. Le texto envoyé au 7626 est gratuit au Canada et en itinérance, et il n'activera pas les frais quotidiens de Voyagez Connecté. Il peut s'écouler jusqu'à 30 secondes avant que vous receviez une réponse du 7626.

Bon à savoir : Voyagez Connecté doit être ajouté pour chaque numéro de téléphone du compte, individuellement.

Visitez koodo.com/voyagezconnecte pour en savoir plus sur Voyagez Connecté, incluant les destinations qui sont couvertes et les détails sur le fonctionnement du service.

Pour un complément d'information, visitez notre page d'aide Voyagez Connecté.

 

Activer les données en itinérance pour utiliser la messagerie photo et vidéo à l'extérieur du Canada

La fonction de données en itinérance est désactivée par défaut dans les réglages de votre appareil mobile. Cette fonction doit être activée pour assurer le bon fonctionnement de certaines applications qui utilisent des données, comme la messagerie instantanée (par ex. iMessage sur iPhone et WhatsApp), pour naviguer sur Internet et pour envoyer et recevoir des messages photo ou vidéo. Pour activer les données en itinérance, suivez les directives qui correspondent au type d'appareil que vous utilisez.

Appareils iOS (Apple) :

  1. Sélectionnez Paramètres

  2. Sélectionnez Cellulaire

  3. Sélectionnez Options de données cellulaires

  4. Tapez sur le bouton Données en itinérance pour le faire passer au vert (position activée)

Appareils Android :

  1. Sélectionnez Paramètres

  2. Sélectionnez Réseau et Internet

  3. Sélectionnez Réseau mobile

  4. Activez Itinérance - Connecter aux services de données en itinérance

 Bon à savoir : Ces mêmes opérations effectuées à l'inverse permettent de désactiver les données en itinérance

 

Monitorer l'utilisation de données et réapprovisionner le compte en cas de besoin

Le Libre-service est la meilleure façon de monitorer l'utilisation mensuelle de données. Visualisez l'état actuel de votre compte au Libre-service. 

Avis d'utilisation de données :

Vous continuerez de recevoir les mêmes avis d'utilisation de données pendant votre voyage, comme à la maison. Ces avis comprennent la quantité de données mensuelles utilisées en provenance de votre forfait et les frais d'utilisation excédentaire le cas échéant. Vous aurez aussi l'option d'ajouter des données si vous atteignez votre limite.

 

Bon à savoir : Pour recevoir ou non les avis d'utilisation de données, cochez ou non la case située à la section des paramètres de données.

 

Recevoir des avis lors de l'arrivée à la destination

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Avis de bienvenue envoyés à un appareil en itinérance

En arrivant dans un autre pays, vous recevrez un message de bienvenue. Ce message confirmera l'une des deux options suivantes, selon les réglages de votre appareil mobile :

  • Vous avez Voyagez Connecté (et votre destination fait partie des destinations couvertes)

  • Si vous n'êtes pas couvert et pourrez utiliser les services payables à l'utilisation aux tarifs en vigueur.

Ce message est envoyé sous forme de texto à un utilisateur d'appareil mobile en itinérance dans un autre pays. Vous ne serez pas facturé pour la réception de ce message et les frais quotidiens d'utilisation de Voyagez Connecté ne seront pas activés.

Bon à savoir : Pour informer la personne titulaire du compte de frais d'itinérance possibles lorsqu'un appareil entre en itinérance dans un autre pays, le message de bienvenue sera aussi envoyé par courriel à l'adresse que nous avons en dossier.

 

Savoir quand les frais d'itinérance commencent à s'appliquer

Si vous quittez le Canada alors que les données et les données en itinérance sont activées sur votre appareil mobile, il est probable que des frais d'itinérance seront applicables, parce que certaines applications et autres services fonctionnent toujours en arrière-plan sur la plupart des appareils mobiles. On pense par exemple aux services de géolocation. Si vous avez l'option de désactiver les données et les données en itinérance dans les réglages de votre appareil mobile avant de partir, vous pourrez ainsi éviter des frais d'itinérance. C'est une très bonne manière d'éviter des frais imprévus si vous comptez utiliser votre téléphone seulement pour faire des appels et échanger des textos.

Pour en savoir plus sur la gestion des réglages de votre appareil, consultez la section précédente sur la désactivation des données en itinérance.

Si Voyagez Connecté est activé sur votre appareil mobile :

  • Les frais quotidiens seront automatiquement activés si vous utilisez des données, envoyez un texto ou faites ou recevez un appel lorsque vous êtes aux États-Unis ou dans l'une des 200 destinations internationales couvertes par Voyagez Connecté.

  • Une fois que les frais quotidiens de Voyagez Connecté sont engagés, vous avez accès à votre forfait mensuel jusqu'à 23h59 dans le fuseau horaire où vous vous trouvez à partir du moment où vous utilisez des données, des minutes d'appel ou envoyez un texto pour la première fois.

  • Si vous ne souhaitez pas utiliser Voyagez Connecté le jour suivant, vous devrez désactiver les données et les données en itinérance dans les paramètres de votre appareil mobile avant 23h59. De cette manière, vous ne serez pas facturé accidentellement pour une autre journée. Les textos entrants n'activent pas les frais quotidiens de Voyagez Connecté. Pour éviter d'engager les frais, vous n'aurez qu'à éviter d'envoyer des textos et de faire ou prendre des appels.

Pour un complément d'information sur la manière dont les frais sont facturés pendant un voyage, visitez notre article de soutien :Comprendre la facturation en itinérance.

 

Confirmer la couverture de réseau mobile à votre destination

Nos amis chez TELUS ont mis au point une carte interactive très utile pour confirmer la couverture par réseau mobile dans diverses destinations.  Carte de couverture du réseau mobile à l'étranger.

 

Si vous avez de la difficulté avec le service pendant le voyage

Si vous avez de la difficulté à utiliser votre téléphone, consultez les conseils de dépannage de l'article de soutien : Résoudre les problèmes des téléphones mobiles en voyage.

 Apprenez comment faire des appels et envoyer des textos pendant un voyage

Pour comprendre la façon de faire des appels ou d'envoyer des textos pendant un voyage aux É.-U. ou à l'étranger, consultez l'article de soutien : Comment faire des appels en voyage

Remarque importante concernant iMessage et les applis de messagerie instantanée

iMessage sur iPhone (les messages en bleu en provenance d'autres utilisateurs de iPhone) et d'autres applis de messagerie instantanée (comme WhatsApp) fonctionnent avec des données et ne sont pas des textos. Si vous continuez d'utiliser iMessage ou la messagerie instantanée sans avoir suffisamment de données dans votre forfait mensuel pour Voyagez Connecté, des frais additionnels de données seront facturés.

Se déplacer avec le GPS

Le GPS en soi n'utilise pas de données pour localiser votre téléphone (point bleu), mais le chargement des cartes, incluant le nom des rues, les itinéraires et les entreprises, fonctionne toutefois avec des données. Pour vous déplacer avec la fonction GPS dans un autre pays sans engager Voyagez Connecté, assurez-vous de télécharger la carte de la zone visitée pour l'utiliser hors ligne.

Pour télécharger une carte hors ligne :

  1. Ouvrez l'appli Google Maps.

  2. En bas de l'écran, tapez sur Paramètres et Plans hors connexion.

  3. Appuyez sur Sélectionner votre propre plan.

  4. Déplacez le plan pour couvrir la zone à télécharger.

  5. Appuyez sur Télécharger.

Pour un complément d'information, visitez Google Maps hors connexion.

 

À quoi vous attendre au retour à la maison

À votre retour au Canada, vous recevrez un avis de bienvenue par SMS confirmant que votre téléphone n'est pas en mode d'itinérance. À ce moment, vous vous demandez peut-être combien vous ont coûté les frais d'itinérance et êtes curieux de voir ce qui paraîtra sur votre facture. Il est encore trop tôt pour confirmer le total des frais engagés, tant que le sommaire du mois n'a pas été compilé. Si votre voyage s'est échelonné sur plus d'un cycle de facturation, vous verrez des frais d'itinérance sur toutes les factures couvrant la période du voyage.

Pour un complément d'information sur la facturation, visitez notre article de soutien : Comprendre la facturation en itinérance.

Si vous avez voyagé avec Voyagez Connecté, nul besoin de le supprimer de votre compte. Ce service est facturé seulement lorsque votre appareil fonctionne en itinérance. Il sera à nouveau prêt lors de votre prochain voyage.

Si jamais vous utilisez votre appareil au Canada, mais près de la frontière américaine, vous pouvez lire des conseils permettant d'éviter des frais imprévus en consultant notre article de soutien : Comprendre la facturation en itinérance.

 

Voyager dans une destination qui n'est pas couverte par Voyagez Connecté

Si Voyagez Connecté n'est pas offert dans votre destination de voyage, vous serez alors facturé aux tarifs payables à l'utilisation lorsque vous utiliserez votre téléphone.

Remarque : Sans Voyagez Connecté, les frais payables à l'utilisation peuvent s'accumuler rapidement. Vous devriez désactiver les données et les données en itinérance dans les paramètres de votre appareil pour éviter les surprises.

Pour connaître les tarifs payables à l'utilisation qui seront applicables, utilisez l'outil de recherche de destination au koodo.com/payablealutilisation et consultez l'information en bas de page.

 

 

 

Articles connexes

Comprendre la facturation en itinérance

Comment faire des appels en voyage

Résoudre les problèmes des téléphones mobiles en voyage


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