Bonjour! Depuis une semaine j'ai des troubles internet et mon dieu que le service est pénible. J'ai du prendre ma voiture pour parler a un humain et qu'il me donne un numéro pour du support. Ensuite mon problème a été résolu pour 4h environ. Depuis plus rien. Ma conjointe doit travailler chez les voisins. On est supposé recevoir un nouveau routeur et modem....mais quand? Je me suis abonné a une autre compagnie pour mercredi prochain. Je suis sûre que les appareils ne seront pas arrivés encore. Bref....koodo plus jamais. Hâte de voir comment finir ca. Déjà qu'aucun humain ne travaille la on dirais. J'ai comme l'impression que ce manque de service ne sera pas compenser.
service client
+4Bonjour
Vous êtes client Internet et vous avez rencontré un problème. Pourriez-vous nous en dire plus ? Avez-vous récemment souscrit à un abonnement Internet Koodo ?
Bien sûr que je suis client et toujours en panne. Le technicien qui a tenté de m'aider m'a dis que j'allais avoir de nouveau appareil mais j'attends toujours. Mercredi tout ca sera une ancienne histoire. 9 jours en panne et je ne sent aucun stress chez koodo. J'ai même eu un appel aujourd'hui pour me proposer un téléphone mais le commis m'a dis qu'il ne s'occupait pas des troubles internet. Le cellulaire aussi ca achève.
+4Bien sûr que je suis client et toujours en panne. Le technicien qui a tenté de m'aider m'a dis que j'allais avoir de nouveau appareil mais j'attends toujours. Mercredi tout ca sera une ancienne histoire. 9 jours en panne et je ne sent aucun stress chez koodo. J'ai même eu un appel aujourd'hui pour me proposer un téléphone mais le commis m'a dis qu'il ne s'occupait pas des troubles internet. Le cellulaire aussi ca achève.
Concernant le modem, il pourrait y avoir un problème avec Postes Canada, avez-vous essayé de planifier un rappel de Koodo et d'en parler à un représentant ? Concernant votre service cellulaire, quel était le problème ? quel téléphone utilises-tu et de quel forfait s'agit-il ?
C'est ca le trouble de parler a un représentant avec le numéro que vous donner sur votre site. C'est assez majeur comme trouble. J'aurais pu aller le chercher le modem ou routeur s'il avait été offert. Poste Canada...haha!. Pour le téléphone tout va tres bien mais vous avez perdu ma confiance et ma patience pour le prochain que je vais acheter bientôt. Mais j'apprécie beaucoup votre support a vous Dinh, même si ca pris douze heures pour répondre.
+4Bnojour
Nous sommes désolés pour cette situation!
Nous avons accès limité ici sur la communauté par rapport au service internet.
Lorsque vous planifiez un retour d’apple en suivant cette option avec l’assistant de Koodo, on ne vous donne pas cette option de prendre un retour d’appel?
https://www.koodomobile.com/fr/help?autobots=rollout
+4
Après avoir reçu cette réponse ci-dessus, veuillez saisir encore une fois retour d’appel et on vous donnera l’option de prendre un retour d’appel
Et bien avec des instructions c'est déjà pas mal mais ca reste que jaser avec un ordinateur il est facile de ne pas se rendre ou on veux. J'ai parler a quelqu'un...ca faisait longtemps et ca reste que ca va etre mardi ou mercredi. Pour moi c'est inacceptable. Je vous remercie. Vous avez été bien aimable mais vous venez de perdre un client quand même. Merci!
Bonjour chère Koodo, Après cette belle discussion et ce service atroce j'ai effectivement réussi a appeller quelqu'un pour tout fermer au niveau de l'internet residenciel. J'ai envoyer mes appareils. Dossier terminé. Mais regarder ce que je recois par email ce matin . Que je vais recevoir mes nouveaux appareils dans 3 a 5 jours. Est-ce une joke?. Je ne suis plus abonnés. La communication est vraiment difficile chez vous. Incroyable
+4
Avez vous essayé de planifier un retour d’appel pour qu’un agent vérifié?
Voyez vous l’abonnement Koodo internet annulé dans votre compte libre service?
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