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Koodo Communauté
Question

Je suis un nouveau client Koodo et je n'arrive pas à ajouter tou.tv extra


J’essaie de m’abonner au forfait tou.tv, extra inclus avec mon forfait. Je suis toutes les étapes, et une fois que je passe à la caisse, le système me renvoie le message d’erreur suivant:

 

À l'heure actuelle, ce service est offert uniquement aux clients Koodo existants qui ont un forfait ou un service admissible.

Si vous ne faites pas encore partie de la famille Koodo, c'est le moment idéal de vous joindre à nous.

 

Le truc, c’est que je suis membre de la “famille Koodo”, et que peu importe à quel point j’essaie, je reçois toujours le même message d’erreur.

 

J’aimerais une solution.  

Merci beaucoup!

3 commentaires

Dinh
Forum|alt.badge.img+4
  • Champion
  • January 1, 2026

Bonjour

Pourriez-vous partager une capture d'écran de l'erreur ici ? Veuillez masquer toutes les informations personnelles avant de publier. Êtes-vous abonné à un forfait et connecté à votre compte Koodo ? Avez-vous essayé le mode navigation privée de votre navigateur pour voir si cela résout le problème ?


  • Auteur
  • New User
  • January 3, 2026

Bonjour, 

Pour être bien certain de nous comprendre, voici le cheminement emprunté et l’erreur finale:
Je commence par aller sur le menu magasiner et sélectionner “Divertissement,,,”

 

 

Ceci m’amène à la page de forfaits de divertissement  “En continu” où je choisis “tout.tv Extra”

 

Je tombe ensuite sur la page de “Tou.tv Extra” où j’indique à nouveau mon choix de ce forfait:

 

Je me retrouve sur la page de sommaire de commande avec un total de 0$

 

De là je descends au bas de la page pour trouver le bouton “Passer à la caisse”:

 

Et de là je tombe dans le cul de sac fonctionnel où le site m’apprend que je ne suis pas chez Koodo, alors même que pour y arriver, je dois être passé par la page de commande qui demande d’être loggé sur le site, donc par définition un membre payant chez Koodo:

 

Merci de me revenir avec la solution!


Flo Koodo
Forum|alt.badge.img+4
  • Employé
  • January 3, 2026

Bonjour ​@Efxair 

Si vous rencontrez toujours cette erreur, veuillez essayer dans le mode navigation privée et si cela persiste toujours, veuillez planifier un retour d’appel avec l’assistant virtuel pour qu’un agent vous aide par téléphone