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Koodo Communauté
Question

Code d'erreur 120 et 130 lors de l'inscription à tou.tv


Bonjour,

Je suis bien la procédure pour m’inscrire à l’offre tou.tv pour les clients Koodo.  Avec Firefox, j’obtiens l’erreur 130 après avoir fourni mon numéro de cellulaire Koodo alors qu’avec Chrome j’ai l’erreur 120.

 

J’ai téléphoné à koodo qui m’ont conseillé d’attendre la fin de mon abonnement tou.tv payant avant de faire une tentative.  C’est ce que j’ai fait, mais j’ai toujours ces codes d’erreurs que je fasse l’opération sur mon desktop ou sur mon cellulaire.  Pas de VPN, pas de plugin antipub.

S.V.P. ne fezmez pas ce sujet trop rapidement...mon autre intervention, le sujet a été fermé alors que la suggestion n’était pas une solution, mais je ne peux pas poursuivre sur cette discussion.

18 commentaires

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  • Champion
  • November 24, 2025

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Dinh
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  • Champion
  • November 25, 2025

Bonjour

Si vous possédez déjà un compte, cela pourrait générer une erreur. Pour vous inscrire sur Koodo, vous devrez généralement supprimer votre compte existant au préalable. Consultez le lien suivant : https://assistance.radio-canada.ca/hc/fr/articles/360035281252-Comment-me-d%C3%A9sabonner-%C3%A0-ICI-TOU-TV-EXTRA 

Je vous suggère de suivre les instructions. Si le problème persiste, vous devrez contacter un représentant.


  • November 25, 2025

Merci pour votre réponse,

Donc c’est exactement ce que j’ai fait il y a une semaine et la période d’abonnement se terminait le 23 novembre donc aujourd’hui, j’aurai normalement pu m’abonner avec koodo.

Je vais contacter un agent, on verra bien


Dinh
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  • Champion
  • November 25, 2025

Merci pour votre réponse,

Donc c’est exactement ce que j’ai fait il y a une semaine et la période d’abonnement se terminait le 23 novembre donc aujourd’hui, j’aurai normalement pu m’abonner avec koodo.

Je vais contacter un agent, on verra bien

Je vais signaler le problème à un représentant du forum pour voir s'il peut le résoudre.


Georgia Koodo

Bonjour ​@laflaf, nous n'avons trouvé aucun compte associé à l'adresse courriel que vous avez utilisée pour vous connecter. Veuillez vous déconnecter de la Communauté et vous reconnecter avec vos identifiants de compte libre-service Koodo, merci. Nous pouvons vérifier pour vous, mais nous ne pouvons accéder à votre compte sans authentification.


  • November 25, 2025

Bonjour ​@laflaf, nous n'avons trouvé aucun compte associé à l'adresse courriel que vous avez utilisée pour vous connecter. Veuillez vous déconnecter de la Communauté et vous reconnecter avec vos identifiants de compte libre-service Koodo, merci. Nous pouvons vérifier pour vous, mais nous ne pouvons accéder à votre compte sans authentification.

Je suis connecté avec mon identifiant Koodo pourtant


Flo Koodo
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  • Employé
  • November 25, 2025

 Bonjour ​@laflaf

Malheureusement, nous n’avons pas été en mésure d’identifier le compte de notre côté.

Pourriez vous vous déconnecter de votre compte communauté et vous reconnecter en suivant l’option Se connecter avec le libre service?

 

 


  • November 25, 2025

 Bonjour ​@laflaf

Malheureusement, nous n’avons pas été en mésure d’identifier le compte de notre côté.

Pourriez vous vous déconnecter de votre compte communauté et vous reconnecter en suivant l’option Se connecter avec le libre service?

 

 

J’ai déjà fait ça deux fois


  • November 25, 2025

 Bonjour ​@laflaf

Malheureusement, nous n’avons pas été en mésure d’identifier le compte de notre côté.

Pourriez vous vous déconnecter de votre compte communauté et vous reconnecter en suivant l’option Se connecter avec le libre service?

 

 

J’ai déjà fait ça deux fois

Je viens de me déconnecter de mon ordinateur de bureau et je me suis connecté sur mon cellulaire en LTE sans VPN 

 

J’espère que vous arriverez à valider mon identité.


Flo Koodo
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  • Employé
  • November 25, 2025

@laflaf 

Malheureusement,  nous n’avons pas été en mésure d’identifier votre compte.

Nous avons vous envoyé un message privé sur la communauté, veuillez vérifier votre boîte de réception.


laf_laf
  • New User
  • November 25, 2025

Bonjour,

Ok, nouveau compte créé et jumelé à mon identifiant Koodo. Est-ce maintenant possible de m’identifier dans votre système?

 

Merci!


Flo Koodo
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  • Employé
  • November 25, 2025

@laf_laf 

Merci!

Nous voyons ce nouveau compte par contre, la connexion avec le libre n’a pas fonctionné malheureusement!

 

Pourriez vous  vous déconnecter du libre service et de ce nouveau compte sur la communauté puis ouvrir une page en mode navigation privée sur votre navigateur et vous connecter sur la communauté en utilisant ce nouveau compte?


laf_laf
  • New User
  • November 26, 2025

@laf_laf 

Merci!

Nous voyons ce nouveau compte par contre, la connexion avec le libre n’a pas fonctionné malheureusement!

 

Pourriez vous  vous déconnecter du libre service et de ce nouveau compte sur la communauté puis ouvrir une page en mode navigation privée sur votre navigateur et vous connecter sur la communauté en utilisant ce nouveau compte?

J’écris pour faire une nouvelle tentative de validation de mon nouveau compte communauté.  Je suis en communication avec le support technique


laf_laf
  • New User
  • November 26, 2025

@laf_laf 

Merci!

Nous voyons ce nouveau compte par contre, la connexion avec le libre n’a pas fonctionné malheureusement!

 

Pourriez vous  vous déconnecter du libre service et de ce nouveau compte sur la communauté puis ouvrir une page en mode navigation privée sur votre navigateur et vous connecter sur la communauté en utilisant ce nouveau compte?

J’écris pour faire une nouvelle tentative de validation de mon nouveau compte communauté.  Je suis en communication avec le support technique

Le problème sera escaladé à un autre niveau de support, car actuellement, il n’y a pas de solution à ce problème de validation de compte.

 

Pour ce qui est du problème tou.tv.  C'est réglé, une nouvelle façon de faire a été mise en place pour s’abonner à partir de compte libre service koodo.  Il faut ajouter l’abonnement tou.tv au compte koodo et faire une commande à 0$ et ensuite, on valide le lien entre tou.tv et koodo en suivant les étapes une à une.


Flo Koodo
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  • Employé
  • November 26, 2025

Bonjour ​@laf_laf 

Heureux d’entendre que tout a été réglé!

Pour plus sur TouTV, veuillez visiter https://www.koodomobile.com/fr/help/toutvextrasupport

En ce qui concerne la validation du compte, nous venons de vous envoyer un message en privé.

Merci!


Flo Koodo
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  • Employé
  • November 26, 2025

@laf_laf 

 

Pourriez vous essayer de vous connecter en utilisant ce compte via l’option Libre service?

 


laf_laf
  • New User
  • November 26, 2025

@laf_laf 

 

Pourriez vous essayer de vous connecter en utilisant ce compte via l’option Libre service?

 

En bien ça fonctionne, me voici dans le bon compte communauté et authentifié avec mon libre service.

Tout semble être parfait à la condition que de votre côté vous soyez en mesure de valider mon identité.

Merci!


Flo Koodo
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  • Employé
  • November 26, 2025

@laf_laf Merci, tout est réglé,  nous voyons que la validation par le libre service a fonctionné avec ce compte.

Merci encore pour votre patience et désolé pour l’inconvénient occasionné par cette situation!

Si vous avez toujours des questions, faites nous savoir.