Bonjour, récemment j’ai fais la demande de passer d’un forfait de 120mb à 1gb. Ça fais 2 jours et toujours aucune modification on été effectué. Je me demandais si il était nécessaire de changer de router/modem pour supporter la connection 1GB?
Merci.
Bonjour,
Quand avez-vous modifié votre forfait ? Si c'était le 1er janvier, il ne s'est écoulé qu'un jour ouvrable, et non deux. Dans ce cas, veuillez patienter jusqu'à la fin de la journée de lundi, car ce sera le deuxième jour ouvrable avant que la modification ne prenne effet.
Pour vérifier si le changement a bien été pris en compte, vous pouvez essayer de redémarrer votre modem. Un changement de forfait étant récent, cette opération est peut-être nécessaire, mais c'est tout ce que vous pouvez faire. Vous devrez attendre la mise à jour du service Koodo pour bénéficier du nouveau forfait.
Ça va faire maintenant 1 semaine que j’ai demandé de changer de forfait et toujours aucune modification a été faite. De quel manièrej puis-je contacter le support afin de demandé si le forfait va être modifier d’ici la semaine prochaine au moins…..
+4Je vais signaler votre demande à un représentant pour vérifier qu'elle a bien été traitée.
Si un représentant ici n'est pas en mesure de fournir des informations sur le changement, la prochaine étape serait de planifier un appel via Koodo Assist pour contacter leur équipe technique afin de voir s'il y a un problème. Cela aurait déjà dû changer. Vous pouvez le faire en suivant le lien ci-dessous.
Quel forfait internet est affiché lorsque vous consultez votre compte en libre-service ?
¨Ça affiche encore mon ancien forfait de 120MB, mais il est cité que le nouveau forfait est supposé être activer le 2 janvier 2026….
Je vais signaler votre demande à un représentant pour vérifier qu'elle a bien été traitée.
Merci bien! Je vais essayer de contacter un représentant aujourd’hui et lui demandé si il est possible de vérifier l’état de la demande.
Bonjour
D'après ce que nous pouvons constater, l'agent vous contactera également en cas de mise à jour.
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