Si vous avez été facturé pour Voyagez Connecté dans votre compte Koodo et que vous ne savez pas pourquoi, cet article est là pour vous aider ! Nous vous expliquons comment examiner et comprendre ces frais, étape par étape. C’est parti!
Etape 1 : Connectez-vous à votre compte libre service et vérifiez les détails de votre facture
Tout d'abord, connectez-vous à votre compte Koodo libre service et accédez à la rubrique "Sommaire". Cliquez sur "Détails de votre facture" pour voir le détail de vos frais mensuels, de vos frais supplémentaires ou de vos crédits. C'est ici que vous verrez s'il y a des frais Voyagez onnecté sur votre compte.
Étape 2 : Examiner votre utilisation
Pour comprendre pourquoi Voyagez Connecté vous a été facturé, allez dans la section "Utilisation" en cliquant sur "Libre service" puis "Utilisation" dans la barre de menu, ou en cliquant sur le numéro de téléphone avec les frais Voyager Connecté dans la section Sommaire et en sélectionnant "Voir l'utilisation".
Étape 3 : Examinez l'utilisation de vos minutes
Cliquez sur "Voir les détails" à côté de l'utilisation des minutes. Vous pouvez y voir votre consommation pour le cycle de facturation en cours et la consommation du mois précédent. Pour voir votre consommation pour le mois où vous avez voyagé, filtrez en fonction de la date de facturation. Si Voyagez Connecté a été déclenché, vous verrez un appel téléphonique d'une minute avec les détails "ER/VC". Notez que cela ne signifie pas que vous avez utilisé des minutes - cela indique simplement que l'option Voyagez Connecté a été activée.
Pour plus d'informations, consultez la page Comprendre la facturation en itinérance.
Horloge de 24 heures
Le tarif quotidien Voyagez Connecté sera valable chaque jour où vous utilisez le service jusqu'à 23h59 dans le fuseau horaire où vous voyagez.
Le service Voyagez Connecté est activé lorsque vous passez un appel, répondez à un appel, envoyez un SMS ou utilisez des données pendant que vous voyagez à l’étranger. Une fois activé, le tarif journalier Voyagez Connecté sera valable chaque jour où vous utilisez le service jusqu'à 23h59 dans le fuseau horaire où vous voyagez. Vous ne serez pas facturé les jours où vous n'effectuez aucune de ces actions.
Si vous ne souhaitez pas utiliser Voyagez Connecté le lendemain, vous devez désactiver les données et l'itinérance des données dans les paramètres de votre appareil mobile avant 23h59 dans le fuseau horaire où vous voyagez. Vous serez ainsi assuré de ne pas être facturé accidentellement pour un jour supplémentaire. Étant donné que les SMS entrants n'activent pas Voyagez Connecté, veuillez éviter de passer ou de répondre à des appels et d'envoyer des SMS pour éviter d'activer les frais Voyagez Connecté.
Étape 4 : Vérifier l'utilisation des données ou de la messagerie
Si vous ne voyez pas d'appels téléphoniques le même jour que Voyagez Connectéa été déclenché, il est possible que vous ayez utilisé des données ou envoyé des messages. Notez les dates et heures auxquelles vous avez été facturé pour Voyagez Connecté, puis vérifiez votre consommation de données et de messagerie en sélectionnant l'un des deux onglets.
Messagerie
Pour la messagerie, commencez par développer la date en question et recherchez l'heure qui correspond à l'heure VC/ER que vous avez notée sous l'onglet "Minutes".
Remarque : rappelez-vous que les messages text entrants ne déclenchent pas l'itinérance, mais que les messages sortants la déclenchent. De même, les messages envoyés par Wi-Fi ne déclenchent pas non plus Voyagez Connecté.
Données :
Pour les données, commencez par étendre la date en question et recherchez la date qui correspond au jour VC/ER que vous avez noté sous l'onglet "Minutes".
Remarque : l'utilisation des données peut être regroupée toutes les quelques heures.
Pourquoi les heures de ma consommation ne correspondent-elles pas à celles de mon journal d'appels ?
Veuillez noter que les heures indiquées dans votre consommation et votre facture peuvent ne pas correspondre à votre utilisation réelle en raison du décalage horaire dans votre région. En revanche, les minutes devraient correspondre.
Comment faire la distinction entre les messages Wi-Fi et les messages text réguliers?
Lorsque vous examinez votre utilisation de la messagerie, il est important de savoir si un message a été envoyé par Wi-Fi ou sous la forme d'un SMS normal. Voici comment le savoir :
Pour les utilisateurs iPhone:
Les iMessages sont envoyés entre iPhones en utilisant le Wi-Fi ou les données cellulaires. Ils apparaissent dans des bulles de texte bleues. Les SMS réguliers, qui peuvent déclencher des frais pour Voyagez Connecté, apparaissent dans des bulles de texte vertes. Avant de commencer à taper un message, la zone de texte indique s'il s'agit d'un iMessage ou d'un SMS.
Pour les utilisateurs Android:
Les appareils Android utilisent des messages RCS (Rich Communication Services) lorsqu'ils sont connectés au Wi-Fi ou aux données cellulaires, et ces messages sont généralement envoyés dans une couleur spécifique (par exemple, bleu). Les SMS réguliers, qui peuvent entraîner des frais pour Voyagez Connecter apparaissent dans une autre couleur (par exemple, gris ou vert). La zone de texte peut également indiquer s'il s'agit d'un message RCS ou d'un SMS avant que vous ne commenciez à taper.
Remarque : les iPhones et les appareils Android disposent de paramètres permettant au téléphone d'envoyer un message sous forme de texte si le Wi-Fi ou les données ne sont pas disponibles. Si ce paramètre est activé, il est possible qu'un message texte soit envoyé au lieu d'un iMessage ou d'un message RCS, ce qui entraînera des frais. Pour éviter des frais d'itinérance inattendus, assurez-vous de connaître ces paramètres et réglez-les en conséquence.
Découvrez comment activer/désactiver ce paramètre à l'aide de nos tutoriels interactifs.
En suivant ces étapes, vous devriez être en mesure de déterminer pourquoi Voyagez Connecté vous a été facturé sur votre compte Koodo. Si vous n'êtes toujours pas sûr, jetez un coup d'œil à nos articles connexes ci-dessous.