Impossible de payer ma facture en ligne

Bonjour ​@Clocloclo 

Avez vous essayé de faire le paiement ou enregistrer le paiement préautorisé en appelant #227 à partir de votre numéro Koodo, comme indiqué dans cet article ici 

• Comment régler votre compte Koodo

?

Assuez vous que la carte de crédit est enregistrée avec la même adresse que votre compte Koodo.

Faites nous savoir si cela fonctionne. 

Flo Koodo a écrit:

Bonjour ​@Clocloclo 

Avez vous essayé de faire le paiement ou enregistrer le paiement préautorisé en appelant #227 à partir de votre numéro Koodo, comme indiqué dans cet article ici 

• Comment régler votre compte Koodo

?

Assuez vous que la carte de crédit est enregistrée avec la même adresse que votre compte Koodo.

Faites nous savoir si cela fonctionne. 

Bonne idée, je vais essayer ça.

Clocloclo a écrit:

Flo Koodo a écrit:

Bonjour ​@Clocloclo 

Avez vous essayé de faire le paiement ou enregistrer le paiement préautorisé en appelant #227 à partir de votre numéro Koodo, comme indiqué dans cet article ici 

• Comment régler votre compte Koodo

?

Assuez vous que la carte de crédit est enregistrée avec la même adresse que votre compte Koodo.

Faites nous savoir si cela fonctionne. 

 

Bonne idée, je vais essayer ça.

Non, ça ne fonctionne pas. Même message d’erreur : “Impossible de traiter votre demande. Veuillez réessayer plus tard”. 

Je vois!

J’ai envoyé un ticket à l’équipe  de soutien.

Entre temps, nous vous recommandons d’utiliser une autre méthode de paiement, vous pouvez consulter les autres méthodes ici https://www.koodomobile.com/fr/help/how-pay-your-bill

Merci de votre compréhension!

Clocloclo a écrit:

De retour chez Koodo depuis décembre, il m’est impossible de payer en ligne. J’aimerais m’inscrire aux paiements préautorisés avec une carte de crédit, mais sans succès. J’ai essayé 3 cartes différentes, de 3 banques canadiennes différentes et même à partir du compte-chèque, sans succès. Que je choisisse :

• “Payez maintenant”
• “Configurer les paiements préautorisés”

J’ai essayé des dizaines de fois, en décembre, en janvier et encore maintenant. Avec VPN, sans VPN, sur 2 ordinateurs différents (Windows). Rien ne fonctionne, j’obtiens toujours un message d’erreur : 

J’ai déjà passé du temps avec le service technique, aucun résultat. Est-ce que quelqu’un a déjà vécu ça ?

C’est le comble qu’une compagnie ne fasse pas ce qu’il faut pour que je puisse les payer !

Je vis la même chose. Mon adresse est bonne et cela continue. J’ai appelé Visa de Desjardins, tout est bon. EN fait ils ne reçoivent jamais les demandes de kooddo car ils ont pisté ma carte pour voir toutes les demandes. C’est Koodo qui a unprobleme car j’etais avec Telus avant avec cette caret et jamais eu de problème. Elle est inscrite pour d’autres paiements et tout va bien. Donc le problème c’est Koodoo et comme ils ne veulent pas l’admettre et ne faire aucun effort je vais résilier ma ligne en j’en ai 2. Ils se moquent comment de nous. De plus très complique de parler une vraie personne. On ne peut même pas aller payer dans un magasin Koodoo. Le pire c’est que lorsque j’ai ouvert mon compte chez eux ils se sont bien payés sur ma carte.

Avez-vous déjà annulé ou vouliez-vous que je vous signale un représentant ? ​@G1958C 

Non, je n’ai rien annulé. 

Oui, je veux bien, si on peut trouver un représentant qui peut vraiment résoudre la situation :-)

Merci.

Laissez-moi signaler un représentant pour qu'il examine la situation.

Bonjour ​@G1958C, nous avons vu qu'un de nos agents a pu vous aider à ajouter la carte de crédit par téléphone. Avez-vous toujours des problèmes avec le paiement en ligne?

Bonjour ​@Clocloclo, nous n'avons pas reçu de réponse au ticket soumis pour le problème de paiement. Nous vérifierons à nouveau avec notre équipe. Avez-vous essayé d'effectuer un paiement ou en enregistrant votre carte par téléphone avec un agent? Cela devrait fonctionner car cela utiliserait notre système RVI et non votre compte en ligne.

​@Georgia Koodo 
Oui, en janvier, j’ai déjà passé 1 heure au téléphone avec un agent pour enregistrer ma carte de crédit, sans succès. J’ai aussi essayé en composant le #227 sur mon téléphone, sans succès.

En ligne, ça ne marche pas non plus. Avez-vous une solution pour moi?

Avant de revenir à Koodo en novembre, j’ai été cliente de Koodo pendant 10-15 ans et je n’avais jamais eu ce problème.

Bonjour ​@Clocloclo 

Malheureusement, nous n’avons pas des nouvelles par rapport à l’investigation du problême.

C’est toujours le même erreur lorsque vous essayez de faire le paiement en ligne

Nous avons vous envoyé un message privé, veuillez vérifier vos messages dans votre profile Koodo communauté lorsque vous avez l’occasion.